亚马逊UPS自提的货件签收了但是仓库找不到拒绝索赔

平平无奇小靓仔 · 发表于 2024-1-16 09:09:43

我们英国有27箱的货是从海外仓发货到FBA的，27箱放在一个拖拍上一起发的货，走的渠道是后台的UPS自提服务。
27箱有26箱式有有效的跟踪号的，且全部都显示Delivered在亚马逊的地址，POD也能证明已经到货了。还有一箱是UPS可能漏扫了条码，所以一直处于待发货的状态（海外仓说他们装车时一般不会全部扫码的，都是回到了快递站点才扫描）。27箱有11箱投递了但是不上架，亚马逊仓库的回复是没找到，还有16箱是正常上架了的，上架部分有些数量错误的开了case以后就调整正常了。

海外仓我们合作很多次的了，和他们确认了没有漏发的情况，而且他们说UPS自提是不会给提货单或者给一张提货的证明那些的。

开case索赔的时候提供了采购发票，装箱单，POD，还有所有和发货相关的清点等核对的文件，他们的回复都是：根据亚马逊相关政策，针对已经标记为“调查已完成 - 已清点并确认货件内容”的商品【如果我们找到缺少的商品，会将其添加到您的库存中。否则，我们会将这些商品视为漏发，因此无法发放赔偿】。非常抱歉经调查我们未能找到您显示丢失的商品，根据亚马逊相关政策我们也无法为您申请赔偿。

我联系客服说如果是漏发是不可能会出现全部都有有效的跟踪号的，也不可能漏发的情况下UPS还能扫描更新并且提供POD。
他们让我们联系UPS确认，UPS回复的邮件是需要我们提供文件证明他们实际pick up了这些货才行。

全部都是UPS自提，且都是有Delivered状态更新和POD的提供。每个case都只能查一个货件，担心开太多case会影响账号，请问各位有没有好的解决办法？

跨境@King · 发表于 2024-1-16 15:42:24

UPS自提是没有提货单的，要打托盘卡派才会有提货单

Starlight6 · 发表于 2024-1-16 16:24:22

是的，我也有个客户遇到这个问题，也是无奈啊

平平无奇小靓仔 · 发表于 2024-2-26 13:50:24

跨境@King 发表于 2024-1-16 15:42
UPS自提是没有提货单的，要打托盘卡派才会有提货单

有拖拍啊，但是没有提货单，丢了11箱，赔了9箱了，还有一箱有POD不肯赔，另一个是被提货了但是没扫描，索赔不了。

sellhyip · 发表于 2024-2-28 21:36:45

我遇到过，只要有一个单号没有信息，就不会赔。也是无奈。

丹丹啊 · 发表于 2024-3-8 11:32:37

自提的货物很难上架的，一般不想要他们来自提，送到亚马逊门口堆着，一直不送进去

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