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买家申请严重商品质量问题退货怎么办?

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蓝宝石

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楼主
发表于 2016-7-11 09:43:48 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
我是卖宠物用品的,每个货发出前都有百分百检查的,今天收到一个买家以“严重商品质量问题”提起的退货申请,买家的意思是说穿这个胸背的时候他的狗被吓到了,我已经发邮件给他询问“是否可以拍下狗狗胸背的照片让我们核实是否存在商品质量问题了”,现在正在等待他的回复。如果买家不修改退货理由的话,这个理由会不会对我的店铺造成较大影响呢?各位大神有没有更好的建议来处理这种情况呢?

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沙发
发表于 2016-7-11 15:44:37 | 只看该作者
退货问题建议跟买家积极沟通,能想办法让买家主动取消是最好的,如果买家不愿意取消,而且对退货处理也不满意,会影响后台的客户退货不满意率指标。

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楼主 | 发表于 2016-7-12 09:46:55 | 只看该作者
创蓝商务 发表于 2016-7-11 15:44
退货问题建议跟买家积极沟通,能想办法让买家主动取消是最好的,如果买家不愿意取消,而且对退货处理也不满 ...

所以不用理会买家是以什么理由申请的是吗?尽量满足买家退货要求来降低客户退货不满意率是吧?

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