遇到差评，救命！！！

张文学 · 发表于 2016-12-1 14:43:03

店铺基本就只有这个产品有点点销量，一直没评价，直到前天突然来了个一星差评。

这个是不是职业差评师啊？一上来就是VP。备注：是通过正常下单买的，然后留了一星review

我能做什么补救啊？

yummy1113 · 发表于 2016-12-1 15:01:12

产品问题。。。不要什么都猜职业差评师

张文学 · 发表于 2016-12-1 15:11:39

yummy1113 发表于 2016-12-1 15:01
产品问题。。。不要什么都猜职业差评师

大神，支下招，我该怎么办？

张文学 · 发表于 2016-12-1 15:12:14

遥远‘ 发表于 2016-12-1 15:04
联系他啊,让他删除

怎么跟他说？有模板可以借我参考吗？万分感谢！

张文学 · 发表于 2016-12-1 15:22:03

遥远‘ 发表于 2016-12-1 15:18
我就遇到一次, 就直接说退钱让他删了。然后就删了
也把钱退了 . 没有模板

FBA的货，亚马逊已经把钱退给他了。看了下库存，退钱没退货。

sales@17feia.co · 发表于 2016-12-1 15:33:50

遇到这样的买家最可恶了

不仅浪费卖家的时间最主要的是浪费物流费
，楼主要不要考虑一下我这边，尽最大可能帮你节省每一分钱

BQoolCN · 发表于 2016-12-1 16:26:38

赶紧联系他
这几篇给您参考看看噢
［BQool 分享］客户留差评电邮要怎写?才能请他门移除?http://blog.bqool.cn/remove-negative-review-email/
［BQool 分享］回复客户差评电邮模板参考（附上模板）http://blog.bqool.cn/remove-negative-review-email/
［BQool 技巧］如何引导买家修改负面 Product Reviewshttp://blog.bqool.cn/delete-negative-product-reviews/
［BQool 分享］手把手教你请客户修改或移除 Reviewshttp://blog.bqool.cn/quick-ways-to-remove-reviews/

ranxia20 · 发表于 2016-12-1 16:32:47

这顾客说商品质量有缺陷头一回用就掉了害得顾客晚上摸黑回去。。。
个人感觉既然已经退钱了，先承认错误道歉，然后还要免费补发一个新的给他
不然一开始就是个1星的review太影响转化率

张文学 · 发表于 2016-12-1 16:57:00

遥远‘ 发表于 2016-12-1 16:25
看评论说的什么, 如果是运输问题, 就找亚马逊让他们删除.

如果是质量的问题 , 那你还是要联系他, 它非 ...

渐渐有了一些后续处理的思路。谢谢你的建议。

张文学 · 发表于 2016-12-1 17:01:40

ranxia20 发表于 2016-12-1 16:32
这顾客说商品质量有缺陷头一回用就掉了害得顾客晚上摸黑回去。。。
个人感觉既然已经退钱了，先承认错误 ...

这个建议跟我的想法很相近。我想着给他一个更贵更好的商品99%的一次性折扣，因为他可能不信任这款。请他移除差评说店家的难处博同情。同时明确声明那个新的产品仅仅是表达我们对他摸黑回家的道歉，跟他移除差评与否无关。您觉得呢？