本帖最后由 云飞扬 于 2017-10-20 10:50 编辑
亚马逊卖家的销售权限通常会因为违反销售政策，或者卖家指标(订单缺陷率、配送前取消率或迟发率)未达标而被限制或移除。下面重点说说亚马逊销售权限被移除的常见原因及申诉方法。
如果您的亚马逊销售权限被限制或移除，可以按照以下步骤提出恢复销售权限的申诉：
1. 在亚马逊卖家平台中，前往【绩效】 > 【业绩通知】
2. 找到有关限制或移除您的销售权限的通知，并确定这是由于未达到绩效目标还是违反亚马逊的销售政策而导致的。
3. 点击【申诉】
4. 点击【申诉决定】
5. 在提供的表单中输入您的行动计划详情，简要说明您要采取哪些措施来纠正发现的问题(后文有详解)。提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高销售权限被恢复的几率。
6. 点击【提交申诉】，以将填写完毕的申诉表发送给卖家绩效团队。
7. 注意查收有关亚马逊决定的电子邮件。收到您的行动计划后，卖家绩效团队通常会在 48 小时内通过电子邮件告知申诉结果。提交申诉并不能保证你的卖家销售权限会恢复哦~
在申诉表单中提供详尽的行动计划非常重要，卖家必须清楚知道问题所在，以及如何调整实践来解决这些问题。
以下是亚马逊销售权限被移除的常见原因及解决措施：
1. 订单缺陷率高：检查您的卖家指标，确定哪一项指标未达到亚马逊的绩效目标。例如，如果负面反馈反映您很少回复买家的电子邮件，您可以每日规划一个时间段来回复所有买家信函。
2. 迟发率高：检查您的反馈和订单配送实践。如果您发现自己的配送准备时间过短，可以将其调整为更符合您配送流程实际情况的时间。
3. 配送前订单取消率高：检查您的库存管理和库存控制流程。如果您发现自己发布的商品长期缺货，则可以每日监控库存，以确保绝不发布无法立即配送的商品。
4. 有效追踪率低：向亚马逊提供追踪信息，建议使用亚马逊支持的承运人来配送您的包裹，也可以直接从亚马逊购买追踪的货件标签。
5. 假冒商品投诉：提供相关发票，证明您的库存是从制造商或授权分销商处购买的。表明您将如何定期检查库存来确定商品真伪，或指出您将从其他供应商处采购这些商品。
6. 侵权通知：及时下架侵权产品，避免重新发布引发侵权投诉的商品，并指出您将如何确保自己的商品未侵犯他人的知识产权。
7. 安全事故：说明您如何确定商品或制造缺陷并解决相关问题，使用相关安全信息更新商品详情页面。
8. 安全问题(例如将二手商品作为新品出售，或商品与广告描述不一致)：说明您将如何整理库存以避免再次配送二手商品或退货商品。确保您的商品与商品详情页面信息匹配。
9. 商品过期投诉：说明您如何确保商品在配送前具有足够长的保质期，以及您将如何定期检查库存中的此类商品。
10. 销售促销版媒介类商品：检查您的库存和库存入库流程。如果您发现您的供应商货件中包含促销版CD，请从库存中移除这些商品，并定期检查库存来移除促销版媒介类商品。
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发表于 2017-10-20 10:49:30
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