取消订单问题

outsider234 · 发表于 2016-12-2 11:39:15

急急急，一个客户是APO的地址，因为国内快递无法送达，沟通之后客户同意取消订单，但是后台订单一直还处于unshipped状态，卖家可以直接在管理订单里取消订单吗？

wywwhbfdswmy · 发表于 2016-12-2 11:42:23

卖家方面操作取消就行了反正有邮件是证据

谢耳朵baby · 发表于 2016-12-2 11:50:59

30分钟以内买家才可以取消吧
只要他发了取消订单为主题的邮件，你就可以取消呀

outsider234 · 发表于 2016-12-2 12:12:18

谢耳朵baby 发表于 2016-12-2 11:50
30分钟以内买家才可以取消吧
只要他发了取消订单为主题的邮件，你就可以取消呀

哦哦，买家刚刚回复邮件说他那边没有取消选择，那我这边就可以取消订单了是吧

outsider234 · 发表于 2016-12-2 12:58:27

谢耳朵baby 发表于 2016-12-2 11:50
30分钟以内买家才可以取消吧
只要他发了取消订单为主题的邮件，你就可以取消呀

我取消之后亚马逊会自动退款给客户吗？

谢耳朵baby · 发表于 2016-12-2 13:45:01

outsider234 发表于 2016-12-2 12:58
我取消之后亚马逊会自动退款给客户吗？

你还没确认发货的话
钱还没到你这里的
取消就好啦

outsider234 · 发表于 2016-12-2 14:09:49

谢耳朵baby 发表于 2016-12-2 13:45
你还没确认发货的话
钱还没到你这里的
取消就好啦

那买家原因取消订单的话，亚马逊会计入取消率的考核吗？

amz201606 · 发表于 2016-12-2 14:38:45

outsider234 发表于 2016-12-2 14:09
那买家原因取消订单的话，亚马逊会计入取消率的考核吗？

必须是收到了买家发的取消订单为标题的邮件再以买家取消为理由取消订单才不会有影响，如果不放心，你就点发货，然后给他退款吧，跟买家说清楚一下就行

谢耳朵baby · 发表于 2016-12-2 14:39:17

outsider234 发表于 2016-12-2 14:09
那买家原因取消订单的话，亚马逊会计入取消率的考核吗？

不会呀
只要是他要求取消的
而且你收到了一封取消订单的邮件