如何回应买家说的发错货

xieborui · 发表于 2016-12-6 08:21:23

今天收到买家消息，说这个东西错发成了黑色。可我产品图片库里根本就没有黑色。由于发货不是由本人负责，所以发货记录无从查起。

我是应该立即道歉，补发。还是让买家提供图片证明我发错货了呢？

liu13555564242 · 发表于 2016-12-6 09:09:29

正常都应该提供照片吧，确定是发错了，就道歉，补发咯

Little_unique · 发表于 2016-12-6 09:11:07

先表达下歉意，然后问他拿图片看看，这样你也好问责。
完了真的是发错了的话，补个正确的给他呗，至于错发的那个，楼主看货值看客人心情要不要他寄回来

xieborui · 发表于 2016-12-6 11:09:52

Little_unique 发表于 2016-12-6 09:11
先表达下歉意，然后问他拿图片看看，这样你也好问责。
完了真的是发错了的话，补个正确的给他呗，至于错发 ...

非常谢谢你的帮助。我已经参考了你的建议。正等待客户回应。