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亚马逊销售旺季马上就要开始了，黑五，平安夜，圣诞节等等，都是亚马逊卖家爆单的大好时机，无论是新手卖家还是销售额百万的大卖，都摩拳擦掌、跃跃欲试。但是在销量大涨的同时，售后问题也随之而来。
售后一直都是卖家苦恼却又不得不处理的问题，淡季还有较长的时间可供卖家处理，一旦到了销量迅速增长的旺季，卖家除了忙着卖货外还要忙着产品库存问题、物流问题、货损问题。这些问题不容忽视，轻则影响产品销量，重则产品下架。因此出现售后问题时一定要及时真诚地与买家进行沟通交流，避免出现更加严重的问题。
库存问题
旺季的库存问题是卖家非常担心的问题之一，如果库存多了，卖家就要进行清货操作。可通过直接清理（放弃货物、申请销毁）；捆绑销售（满足一定条件赠送或换购）；打折促销（站内打折）；转移平台（更换平台进行售卖）；抢占buy box清理库存。
当然，这是产生库存问题后的处理方式，我们如何预防库存过多的问题？那必须根据以往这个时段同类或者相同产品销量来完成库存准备，未雨绸缪。如果卖家对自己的产品有信心，自然可以增加一定的库存，但切忌盲目自信，否则库存问题一定会阻碍卖家下一步计划。
物流问题
很多卖家面临的是FBA拒收问题，难入仓问题以及FBA规则问题。卖家不懂FBA规则，不严格按照FBA规则进行包装、打托、入箱，导致货物被拒收，这样一来就严重拖慢了销售进程，严重的甚至将错过销售旺季，别人吃肉你只能喝汤。旺季的头程运输，建议使用AGL。它会为卖家提供最权威的入仓指引，并提供优先入仓服务。
现在正是销量旺季前夕，可千万别让物流阻碍你赚遍全球的大好时机，从物流着手可保证你稳打稳扎拿下销量。
货损问题
货损问题对于任何一个卖家，尤其是数码、机械卖家而言是非常让人头疼的，部分货物会存在部分零部件缺失的情况。
这种问题如果出现在旺季，那么卖家只能够通过紧急补发来完善买家的购物体验，但累于旺季物流的时效问题，买家并不能很快的获得相应的零部件，很容易产生差评，差评过多又会影响产品销量。
因此寻找一个靠谱的物流或严格按照FBA要求包装商品，是必不可少的。
售后
但无论遇到了什么问题，通过多种方式（致电、邮件、站内交流等）与买家真诚交流，一定要真诚地交流，说明情况并可给予优惠、部分退款、赠送一些小礼物等（情况严重的可直接多寄一个商品来补救，通常买家就不会留下差评，处理得当的买家还可能在review中赞扬店铺的售后服务。
在这操作中最重要的是联系上写差评的买家，卖家可通过Review客户端进行匹配，匹配后即可寻找到该reviewer。卖家一定要在规定时限内（60的移除评价期限）让该reviewer删评，否则该评价将永远的留在产品review界面。
如果差评结局无法改变，卖家也可查看该差评是否属于可删除类型：含有脏话、含有隐私信息、评价与产品无关、差评给的是FBA物流方面。亚马逊将根据卖家提供的证据来往成删除操作。
接下来小编要提醒的是：时间是最大的成本，与其原地等待，不如快速出击，亚马逊平台规则不断改变，入驻卖家也逐日增加，在你独自摸索优化店铺时，熟练运营的人早已遥遥领先，时机比金钱更重要！如果你是小白卖家，你还是想自己摸索做亚马逊，估计你会完美地错过整个旺季！11月和12月是亚马逊销售的旺季，如果你的账号一天还是几单的，那就抓紧时间优化Listing，好好做亚马逊广告，自己都折腾几个月了，还是做不好，肯定是有原因的，实在基础差的，就来找我们系统学习吧！让天下没有难做的亚马逊。
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发表于 2018-11-13 11:16:26
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