亚马逊-跟卖-投诉-建议最近出现凌晨1点跟卖，6点下架

kxgwan · 发表于 2016-10-27 10:26:11

本帖最后由 kxgwan 于 2016-10-27 10:29 编辑

亚马逊-跟卖-投诉-建议网络转载

最近出现凌晨1点跟卖，6点下架，请各位自建品牌的卖家，按以下方式投诉

跟卖是亚马逊的特色，是官方允许的，本意是同样产品的销售放在一个页面，节约顾客选择时间，同时方便比价。

投诉跟卖之前先说几个前提和误区：

1.别人和你都是同一个工厂拿货，你注册了品牌，做了备案，对方没有，你可以投诉对方吗？

答案：当然可以。记住，跟卖的前提是：跟卖者的产品要和被跟卖产品一模一样，这个一模一样，不仅仅指的是产品本身，还包括品牌。你有品牌，对方没有得到你的授权而跟卖你，就是假货。

2.是不是商标备案了别人就不能跟卖了？

答案：当然不是。如果别人跟卖你，亚马逊就默认为别人和你的产品一模一样（见上条），做了商标备案，你就有了投诉跟卖的权利。
怎么投诉？当然是证明跟卖者和你的产品品牌不同，怎么证明？测试购买。

当然也有不需要测试购买就投诉成功地前例，这属于人品爆发，不具备代表性。

为什么必须要测试购买呢：亚马逊是这样认为的： Amazon respects a manufacturer's right to enter into exclusive distribution agreements for its products. However, violations of such agreements do not constitute intellectual property rights infringement. As the enforcement of these agreements is a matter between the manufacturer and the retailers, it would not be appropriate for Amazon to assist in enforcement activities.

你如果不能证明对方是假货，那么亚马逊就默认对方是你的合法经销商...

3.可以不可以先允许别人跟卖，等别人帮你把listing养热了，再投诉？

答案：砖家认为这是一种非常错误的想法。如果别人没有跟卖你，他不知道你这个listing销量如何，他心里没底。让他囤货，他不敢，一旦他跟卖尝到了甜头，他怎么会轻易的放弃？他就像嗅到了鲜血的鲨鱼！说不定他为这个listing屯了几万元的货等着消化！换成你，你愿意轻易放弃吗？

发现跟卖，你要坚决的第一时间打死！绝不姑息！

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言归正传，先说投诉的准备工作：

1.注册品牌并备案（废话！）

2.做自己的产品包装，并把包装logo细节图放在产品图片上，如果是服装之类的产品，可以做吊牌的，把吊牌细节图也放上。

如果你有产品logo、包装的细节图，投诉的成功概率就会很高。

记住，你是不是大路货，你知道，跟卖者知道，亚马逊不知道！不管你是不是一个新注册的牌子，是不是大路货，你想让卖家支持同意你的维权，你必须拿出正规品牌的派头！包装真的不贵的，不要舍不得好么？花上一两千块，定做的包装够你用两年了！特别是做FBA的产品。不说投诉不投诉，换成你，你在京东买了一件产品，没有品牌包装没有吊牌没有合格证，整个一个三无产品你受的了？你在假货王国呆了这么多年都受不了，你让米国人民怎么忍受你的三无产品？

你注册了自有品牌，你就应该拿出一点做品牌的架势。不是你给自己的产品标题写上一个牌子就算品牌了——实际上，这样很容易招来投诉。顾客收到货，发现产品上的吊牌是另一个牌子，或者完全没有任何品牌标识，很有可能投诉你产品与描述不符，这种情况，亚马逊往往会删掉你的listing。

3.做测试购买，也就是Test Buy。测试购买怎样做？用小号（不要用卖家账号自带的买家账号）购买跟卖者的产品，留一个美国地址。没有美国地址怎么办？能留假的吗？

没有美国地址就找一个，亲朋友好友没有没关系，跟别人要一个美国顾客的地址总能要到吧？假的千万别留，发过去查无此地址就麻烦了。

亚马逊要求提供跟卖产品照片怎么办？

哎，千万别在问砖家这个问题了，再问为师真的要赶你出门了。脑子不会急转弯会撞树的！

别人跟卖你，难道你自己没有这款产品吗？你就不能从仓库拿出来一个次品没带啥包装的拍照吗？？

记住砖家的口头禅：防跟卖的最高境界是让跟卖者不敢跟，而不是被跟卖之后再去投诉。

接下来是如何投诉，有两种投诉方式，一定要注意看，注意区分。第二种方式有风险，谨记！
投诉方式一：

开始进入投诉页面：

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

然后下面才是重点：

投诉之后：

投诉是个艰苦活，一般来说，按照砖家的这个教程，投诉成功率在8成左右。

投诉失败怎么办？这个问题问得好，继续投诉呗。投诉还是个耐心活和...运气活。

不同的卖家支持对投诉的支持力度不同，你重新投诉，换一个卖家支持往往就成功了。

在此也忠告一下跟卖者，如果发现跟卖对象已经注册了品牌或者收到警告，还是老实下架吧，虽然投诉过程比较艰苦，但投诉一旦被受理，轻则listing被删，整店被降权，重则封号。

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Ps：除了上面的投诉入口，还可以在contact customer service 里面建投诉case，在这里投诉之后通常会收到亚马逊的回复：

Hello,
We are writing to request additional information in regards to your infringement complaint for the items listed at the end of this message.
Before we can take action on your complaint, we ask that you clarify how these items infringe your rights by re-submitting your complaint with your answers to these questions:
- Are you the manufacturer?
- Do you believe the offers in your complaint do not match the product detail pages?
- Do you believe that your trademark appears on products that you do not manufacturer?
- Do you believe that your trademark is used inappropriately on the product detail pages?
- Have you placed test orders? If yes, be sure to provide the Amazon order numbers.
Please resubmit your complaint using our online form located in the “Notice and Procedure for Making Claims of Infringement” section of our “Conditions of Use and Sale” page (http://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement). You may use the Additional Comments field to provide your answers to the questions.
We look forward to hearing from you.
Regards,
Seller Performance Team
Amazon.com

看懂了吗？会被亚马逊打回前一个投诉入口，所以直接用第一个投入入口即可。

很多投诉跟卖，都会收到亚马逊公式化的回复...然后只能一遍一遍（重新开case，这样可以换一个审核人员处理，结果就可能不同。不要在同一个case反复的投诉）的投诉。

投诉方式二：

有没有更便捷的投诉途径？答案是：有。当然，一样需要测试购买。

任何一个电商平台都是竭力保护买家的利益。亚马逊可以不在乎卖家的感受，但买家的投诉从来都是雷厉风行的处理。

所以，非正常的投诉流程很简单，以买家的身份：测试购买+假货投诉。

注意细节

1.这种投诉的买家号，必须要注意防关联，不能让亚马逊识别出和你的卖家号是一家人，否则就会判定你恶意投诉同行。

用美国当地的全新ip和vps，付款用礼品卡。

不懂什么叫做vps就礼品卡的不要来问我，去百度。

2.特别是每年的下半年8-12月，亚马逊极其重视假货投诉。通常你投诉一次，亚马逊就会要求对方提供品牌证明，证明自己不是假货。品牌是你的，他当然提供不出来，他会被删除lisiting，投诉三次，就封号封定了。

3.打铁还需自身硬，你如果自己没有品牌和备案，如果亚马逊反过来让你一起提供品牌证明或者对方也报复你，你也会一起死......所以，这种投诉虽然有效，几乎是一击必杀。但...兵者凶器也，一定要谨慎使用。

4.如果你使用了这种方式，就不要再用第一种方式投诉了，否则亚马逊会认为你是同行恶意捣乱，反而会对对方从轻处置，往往只是给你退款。

最后再说一下商标注册的重要性，如果觉得砖家又在为自己打广告请跳过去。

1.品牌要提前注册，不能得到被跟卖的销量没了甚至编辑权都被抢走了才去注册。

a.你的产品上架一段时间后listing会被锁定，你原本想好的品牌，到了注册的时候往往发现和其他商标近似或者不合规，无法注册，只能临时更换新商标。锁定后，更改品牌需要联系卖家支持一个一个asin去修改，非常麻烦。