本帖最后由 客服易 于 2017-7-13 10:26 编辑
Megan Marrs在WordStream的博客上表示，79%的消费者相信在线评论和个人推荐一样。85%的消费者表示，他们会阅读本地企业的在线评论。73%的消费者说，正面的顾客评价让他们更相信自己的生意。
随着亚马逊关于评价政策的收紧，卖家都在吐槽Review越来越难获取。即便如此，方法也还是有很多，但是要取之有道。
下面客服易的米卡给各位一一剖析。
什么是review？
亚马逊官方定义
原文：Customer Reviews are meant to give customers genuine productfeedbackfrom fellow shoppers.(原文链)
译文：客户评价是为客户提供来自同行购物者的真实商品反馈。
怎么样才可以留评？
To post Customer Reviews or Customer Answers, post on Customer Discussion Forums, or submit content to followers, you must have spent at least$50 on Amazon.com using a valid credit or debit card. Prime subscriptions and promotional discounts don't qualify towards the $50 minimum.You do not need to meet this requirement to post Customer Questions, create or modify Profile pages, Lists, or Registries, or to read content posted by other customers.
译文如下：
要发布客户评论或客户答案，请在客户论坛上发帖，或向内容提交内容，您必须使用有效的信用卡或借记卡在Amazon.com上至少花费50美元。主要订阅和促销折扣不符合最低50美元的资格。您不需要满足此要求来发布客户问题，创建或修改个人资料页面，列表或注册表，或阅读其他客户发布的内容。（官方政策链接）
买家该如何评论？
别着急，官方链接马上来：
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201145120
接下来，我们就来说说大家都热枕的话题了。
为什么亚马逊平台review会难获取？
买家如果收到货物后，表示满意或者一般时，他们不一定就会去写review（看个人习惯）；另一种情况就是货物本身存在问题或者与买家心里的预期有差别，那么这时候更是不会留好的review。
Seller Forums上反馈留评率少，且差评率高的声音很多，如图所示：
接下来，敲黑板了。
首先，我们要明确一点：最好的review来源一定是真实客户对于产品的心声。如何获得真实买家的心声甚至好评？
最简单有效的方法就是加强和客户的沟通！
1.客户刚下了订单，及时向客户发邮件表示感谢；
2.发货后，主动发邮件告诉客户订单已经发出，并在邮件中告知客户预计的到达日期；
3.当包裹投递成功后，主动发邮件给客户，询问客户对产品是否满意等等。
基于以上邮件的提醒，和客户的良好沟通基础初步形成了，在此基础上，再发邮件引导客户留Review就显得顺理成章了。
Review 有好的评论，也会有差评。要是收到差评，我们不要自乱阵脚，calm down。
?
看到差评，卖家首先要检查这条差评是否符合亚马逊如下的相关政策规定：
（原文链接）
若是不符合，可以向亚马逊发消息，要求删除。
遇到差评之后，需要注意哪些点？
一、Review不符合亚马逊评论规范
Review写成feedback，feedback写成review。如果一个差评Feedback仅仅是因为产品本身的问题而留，你有绝对足够的理由去申请移除。
如 “这是一个产品评论，请删除它(This is a product review, please remove it)”，不要用太多没用的修饰词，简单明了。
还有其他一些情况，比如（1) 不当内容； （2) 带有恶意的或攻击性的语言； （3) 一个字词的Review； （4) 违反亚马逊政策的信息传播； （5) 带有推广性的评论； （6）碰到恶意留评（买家不满意购买，就多次给同意产品留差评），这些亚马逊也是会考虑移除的。
操作步骤：联系我们---我要开店---你的账户---其他账户问题，可以和中文客服聊天，给他有差评的订单号，描述客户怎么恶意的，他会帮你提交给亚马逊团队处理。
二、符合规范的差评
给买家发邮件，咨询买家情况，买家告知问题，处理解决问题，如果能够得到买家的谅解，那么你还得让他们明白你是非常看重和他们的业务，并以诚恳的态度希望他们能够考虑删除差评。
在任何时候，你都不能直接说明或暗示让客户改善他们的产品评论，你可以给他们一个礼物，给他们的下一个订单给予折扣，进行退款或任何其他不单纯是口头感谢的回馈。
如果买家实在不移除差评，这时候你可以通过两种办法来消减差评对产品的影响：
1.通过获取多个图片、视频来覆盖这个差评； 2. 通过其他方式在该差评最下方是否有用的地方选择no，让其消失在首页。
其他方式
1、亚马逊反馈工具
卖家可以利用反馈功能（如客服易的索评功能），以此来增加产品评论数和积极反馈，用高效管理流程提高亚马逊卖家评论及反馈评级。
2、 刷评
刷评，通过打亚马逊政策擦边球，使你的评论数急剧增长的方式获取好评吸引顾客。一般通过某些网站，刷评公司，刷评人等进行刷评。如：1. 硬刷，一般找外国人购买刷评；（风险大，需谨慎） 2.TopReviewer测评；
在此米卡建议卖家尽可能的采用FBA发货的方式进行，这样的方式，至少可以确保买家账号信息是真实的。
亚马逊FBA物流系统是有真实发货的，如此操作，即便遭到亚马逊的怀疑，但交易过程真实，其遭遇到危及账号安全的可能性也就小很多。
客服易米卡小结：
虽然Review在Listing排名和销量方面有重要意义，但获取Review的渠道和方式一定要是真实的，并是得到亚马逊认可的。切忌心浮气躁，铤而走险。小心驶得万年船，在安全的基础上努力获得和保持更高权重的好评Review，才是卖家应该努力的方向。
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发表于 2017-7-12 18:52:20
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