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赛赛最佳实践-如何实现店铺的高效率精细化运营[赛赛原创 创蓝转帖]

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蓝宝石

LV2.跨境小白

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楼主
发表于 2017-7-26 12:49:05 | 只看该作者 | 只看大图 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
本帖最后由 SophSell赛赛 于 2017-7-26 15:06 编辑

前言:

亚马逊竞争日趋激烈,早期上传Listing就能疯狂出单的时代一去不复返。在这样的环境下,想要在这个平台上获得成功,实现利润最大化,店铺的精细化运营势在必行。细节决定成败,而要每个细节都兼顾到,就有很多繁琐的工作要做。


本文就介绍下如何借助工具,既节约了人力,又能把每个环节都做到位。

正文:

21世纪人才最贵,但一些高成本的人才往往还在每日为这些简单、重复、繁琐的工作忙碌到深夜。
卖家痛点02.jpg

做完了这些,还在担心,今天是否还有没顾得上的?
其实,如果把每日的店铺动作例行化,形成固定套路,运作起来就能做到有条不紊、游刃有余。

1、两类例行化动作

赛赛根据自己以及众多中小卖家的经验,把店铺每日的常规运营总结为两类例行化动作:

?第一类是店铺监控例行动作:关注各类指标监控

每天关注的指标.png
每天早晨,打开电脑,是不是要看一下上述这些指标呢?
其中:
(1)小红旗和用户邮件是有24小时处理时限的,需要尽快处理;
(2)feedback和Review是客户评价,你肯定要关心今天又新增了多少,有没有差评;
(3)订单数、流量数和关键词搜索排名是评价Listing的三张成绩表,必须要清楚;
(4)自建Listing肯定不希望被跟卖者分走流量,所以这个指标也必须关注

?第二类售后服务例行动作:订单回访邮件

发订单回访邮件-1.jpg
对于例行订单回访邮件为啥也要做为每日例行动作,先来说用途:
?用途1:减少差评

这是一个实际的案例:
回邮件抱怨-2.png

这个案例表明,客户在留差评前,通过回复卖家的订单回访邮件,说出了自己的不满;卖家第一时间知悉客户问题,通过后续针对性的售后服务,化解了客户不满,客户不但没有留下差评,反而给留了好评。
?用途2:增加好评
订单回访邮件,业界也叫邮件索评,业界有统计数据:视产品不同,可以提升3%~10%的好评率。
提升好评.jpg
?用途3:提升用户对卖家服务的认可度
看下一个真实的卖家这两个阶段的Feedback内容对比:

这是没有发过订单回访邮件的Feedback统计:
no-feedback-cus.png
这是坚持发订单回访邮件的Feedback统计:
feedback-cus-2.png
表明客户对这封邮件代表的售后服务是认可的,提升了其购买体验。

所以发订单回访邮件应该作为每日例行动作之一。

2、如何做到
?对于例行监控指标:

一类是可以在亚马逊后台直接可以看到的,比较简单:

后台直接查看的指标.png

第二类是需要到亚马逊前台反复查找的指标,费体力的事情来了:

前台反复查找的指标.png
这些指标如果要每天都兼顾周全,确实是要耗费大量时间和人力;如若不全兼顾到,对店铺运营又有点不负责任。要相信成功不是捡来的,是靠每一个环节都认真做好累积起来的。
?对于每日订单回访邮件:
需要识别并记录当日新增订单,然后计算客户收到产品并开始使用的时间,然后针对该订单撰写邮件并发送。
若订单多了,每日手工发送,也是个很费时间的工作。
小结
亚马逊店铺运营,每日两类例行动作不可少。
其中有4件费时费力的事情:
(1) 产品新增Review
(2) 被跟卖信息
(3) 关键词搜索排名变化
(4) 编写发送订单回访邮件

3.耗体力的工作何不让赛赛来帮你完成

前面说到的这两类例行动作中最费时费力的四件事,赛赛都可以自动帮你实现:

赛赛自动完成-1.png

(1) 自动监控店铺新增产品Review
每日扫描多次,第一时间把所有的新增Review列举出来,好评和差评可以筛选查看,还可以增加备注处理信息。
联系赛赛客服小赛,可为您免费指导精准查找留差评人,匿名留评者也能准确找到,为差评处理提供入口条件。
(2)自动监控店铺Listing被跟卖信息
白天和夜间多次扫描,让半夜跟卖者也无处藏身。
(3)自动监控关键词搜索排名
批量关键词,自动监控Listing每日搜索排名及变动,并以图形和表格的直观展示


趋势图展示示例:
搜索排名曲线显示.jpg

还可监控Best Seller及竞争对手的Search term排名及变化,筛选核心关键词和无效关键词,示例如下:
向BestSeller学习关键词.jpg

灵活运用赛赛为您抓回的这些数据信息,可以衍生出多种用途,比如推新品时如何设置关键词、评估Listing优化效果、关键词热度信息追踪竞争情况等等,可参见“赛赛最佳实践”有关关键词的系列文章。
(4) 自动定制个性化的订单回访邮件
赛赛强大的客户满意度提升模块,可以为你自动实现订单回访邮件的内容定制化和场景多样化,每一封邮件都图文并茂,让客户感受到您售后服务的真诚规范,达成减少差评增加好评的目的。


?邮件内容定制化
邮件信息定制化.png

? 邮件场景多样化
邮件场景多样化.png

把这些粗活累活交给赛赛去完成吧,把宝贵的时间和人力成本节省下来,有更多有意义的事情等着你去做呢!

rest.jpg


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沙发
发表于 2017-7-27 11:19:16 | 只看该作者
总结的有一定道理,占个沙发先

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蓝宝石

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板凳
发表于 2017-7-29 17:41:51 | 只看该作者
邮件场景化,如果四个场景任务都设上了,会导致1个订单发4封邮件?这样岂不是很骚扰用户

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