求助！FBM退款不退货，后台怎样操作？(退款一部分，不是退全款)

Chrisine322 · 发表于 2021-10-18 09:35:00

一款货值高的产品，买家还没收到就申请了退款，平台自动批准了退款申请。我们跟买家协商，让他接受这个产品，给他退款一部分作为补偿，他也同意了。那么后台应该怎样操作呢？我看到后台退款那里只有【退全款】，好像自己不能修改金额？现在后台的退货状态是【需要贴标-为此商品签发退货标签】，但是我们不需要买家退货了，怎么取消这个？

Chrisine322 · 发表于 2021-10-18 09:52:59

是不是先让客户取消退款？取消之后我们就可以操作部分退款？

小白做亚马逊 · 发表于 2021-10-18 10:01:19

自发货的买家申请退货之后，需要填入退货单号，亚马逊才会把钱退还给买家。
买家没有填单号的话，就不需要任何操作，等一段时间后，过了退货期之后，就行了。

Chrisine322 · 发表于 2021-10-18 10:17:24

小白做亚马逊发表于 2021-10-18 10:01
自发货的买家申请退货之后，需要填入退货单号，亚马逊才会把钱退还给买家。
买家没有填单号的话，就不需 ...

过了退货期之后，平台应该会自动退全款吧？客户现在不要退全款，是退一部分款作为补偿，不退货。所以要先取消退货申请吧？

小白做亚马逊 · 发表于 2021-10-18 10:27:23

Chrisine322 发表于 2021-10-18 10:17
过了退货期之后，平台应该会自动退全款吧？客户现在不要退全款，是退一部分款作为补偿，不退货。所以要先 ...

你可以注意下，退货那边是否显示“已应用”。“已应用”表示买家填入退货运单号，并且亚马逊就把钱扣走。
卖家和买家没办法取消“退货申请”，你只能放着。（或者你可以问下客服）
file:///C:/Users/Admin/AppData/Local/Temp/WeChat%20Files/9d0fbb8f4b05a2796afd2f6969b8fd2.png

Chrisine322 · 发表于 2021-10-18 10:33:13

小白做亚马逊发表于 2021-10-18 10:27
你可以注意下，退货那边是否显示“已应用”。“已应用”表示买家填入退货运单号，并且亚马逊就把钱扣走。 ...

好的，谢谢