请求集合！缺货了，联系不到客人取消，怎么做伤害最小？

雨树柚子 · 发表于 2017-10-9 10:13:41

如题，国庆放假，我们的自发货时间设置的5天，结果有一单超时了，没有在预定的时间发货，因为缺货。但是迟迟联系不到客人，所以就填单号了。想等客人回复以后让他发取消邮件的信息。
可直到现在客人也没有回复呀，我想直接退款，选择什么方式伤害最小啊？
跪求助攻。

二二二(⊙o⊙） · 发表于 2017-10-9 10:48:28

先邮件联系说缺货发不了先退款，然后退款

雨树柚子 · 发表于 2017-10-9 13:40:50

二二二(⊙o⊙）发表于 2017-10-9 10:48
先邮件联系说缺货发不了先退款，然后退款

联系了呢，但是没有回复，两天了，我是继续等下去呢还是直接退款好呀

创蓝商务 · 发表于 2017-10-9 16:14:13

雨树柚子发表于 2017-10-9 13:40
联系了呢，但是没有回复，两天了，我是继续等下去呢还是直接退款好呀

如果要退款，建议跟买家主动沟通，让买家发取消邮件过来，然后再到后台取消，选择买家原因，这样不会有影响。

雨树柚子 · 发表于 2017-10-10 16:18:56

创蓝商务发表于 2017-10-9 16:14
如果要退款，建议跟买家主动沟通，让买家发取消邮件过来，然后再到后台取消，选择买家原因，这样不会有影 ...

可是现在客人一直没有回复怎么办，我又填了单号了。就这样等吗？还是选个什么理由退款好？
然后我今天看到账户有风险了，因为十一放假有三个订单迟发，超过了4%。
敢问大神这样会关店或者有什么处罚吗？

天之大 · 发表于 2017-10-10 18:44:22

雨树柚子发表于 2017-10-10 16:18
可是现在客人一直没有回复怎么办，我又填了单号了。就这样等吗？还是选个什么理由退款好？
然后我今天看 ...

会影响绩效Cancellation rate，未被买家授权的情况下取消了订单，此情况会被记入绩效；买家向卖家发送取消订单申请的邮件，买家必须通过买家账户，找到该订单，点击取消订单。之后您会收到一封邮件标题为"Order cancellation request from XXXXXX", 在确认此邮件后，您可以通过卖家平台取消该订单，并选择原因为“Customer Reason"，此情况不会被记入绩效。

雨树柚子 · 发表于 2017-10-11 08:58:41

天之大发表于 2017-10-10 18:44
会影响绩效Cancellation rate，未被买家授权的情况下取消了订单，此情况会被记入绩效；买家向卖家发送取 ...

好的，感谢讲解，不然我还不清楚这个流程是什么。买家回复我了，换颜色发。不过填单号已经5天了，今天发，不知道会不会有什么影响。现在燕文又上海爆仓，又得从北京。希望不要被检测到。