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国庆假期回来，很多卖家都发现，亚马逊的评价体系再次升级，原来可以查询出留差评的买家ID的方法基本上都失效了。如果说之前收到差评后还可以抱着一丝希望去和客户沟通、道歉、赔偿等，来争取客户的谅解和修改差评的话，那么现在，连渺茫的希望也破灭了。
很多卖家对此很迷茫，不知道该怎么办。
对于亚马逊屡次升级加密方法来避免卖家识别出留评人的行为，我们还是得总亚马逊平台的规则来思考。
对于平台用户针对商品所留的评价，亚马逊一直秉持的态度就是不希望卖家去联系用户修改的，原因是作为一家电商平台，亚马逊希望呈现给消费者的评价是非人为操纵的真实的评论（虽然当前的商品评论的真实性有待商榷），而相对来说，消费者第一次留评时的内容能够更客观的反映其对产品和服务的真实感受，所以，亚马逊并不希望这些评论被修改；
其二，有些卖家在联系客户修改评论的过程中态度恶劣，进一步激化了消费者的不满情绪，虽然这种不满直接还会反馈在卖家身上，但最终也会影响到消费者对平台的反感，不满情绪的累加，很容易导致平台用户的流失，这是亚马逊作为平台不希望看到的，所以亚马逊才尽可能的想办法减少卖家对消费者的联系（骚扰）；
第三，平台通过让卖家知道差评不可修改所带来的不良后果，可以提升卖家对评价的重视程度，从而督促卖家为客户提供好的产品和服务以减少差评出现的概率，如果所有的卖家都能够这样做，消费者对平台的满意度自然就会提高，消费者的忠诚度高了，粘性强了，用户流失率低了，平台的发展自然就更稳健。
正是基于上述的原因，平台才会在加密算法被破解后快速的更新算法，以减少消费者差评给平台带来的不良影响。
既然是算法，总有破解的方法，所以卖家也不用太担忧，据说某些第三方软件已经找到了新的方法可以查找到留差评的卖家ID，这对于正在遭遇差评的卖家来说，自然是好消息。
无论如何，作为卖家，还是应该认识到平台每次调整的意图，尽量在运营中能够和平台保持步调一致，尽量做到“以用户为中心”，听话的孩子有糖吃，当你真的做到了以客户为中心，真的做到了严格的品质把控，真的做到了优质的客户服务，真正为客户提供了能够让客户尖叫和满意的产品和服务，差评自然也就少了。没有差评，规则再怎么调整也不需要紧张了。
但如果当前你正好不幸的遭遇了差评，也不妨通过客户的名字和自己的订单信息核对，如果有信息一致的，自然就可以和客户联系了，如果名称信息核对不到，卖家也可以查看一定时间段的退款记录，一般来说，既然客户不满意留差评，很有可能就是对产品不满意而申请退款的那些客户了，所以通过退款记录去寻找对应的客户也是可以尝试的一种思路。
找到了差评所对应的客户，卖家就要诚恳的向客户道歉，针对性的为客户提供适当的补偿和解决方案，尽可能得到客户的谅解，如果可能能够理解并接受你的方案，差评的修改也就有指望了。
因为差评对Listing权重影响很大，卖家要在试着找到并联系对应的客户的同时，以安全的方式增加一定量的评价，来稀释差评所带来的危害。
当然，关于如何以安全的方式增加评价，这就是另一个话题了，以后有机会再聊。
作者：赢商荟老魏
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发表于 2017-11-2 14:53:55
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