本帖最后由 创蓝商务 于 2018-1-10 10:02 编辑
近期卖家反应，伴随着2017圣诞假期的结束，退货潮也悄然来袭，自己的退货量更是有增无减！
更有甚者称自己的商品权限已被停售，正在等待审核。
据相关报道称，很多消费者在圣诞节后不久就会把自己不想要的东西拿去退货，据统计，亚马逊每年1月份的退货量，占到每年总退货量的51%。
众所周知，11月12月份是亚马逊的旺季。在大买大卖之后，在一月份会迎来退货潮。
Optoro是一家位于华盛顿的帮助零售商管理退货的企业，他们的客户包括Amazon、eBay、BestBuy。据Optoro公司的数据显示，这个购物季，美国人退还货物的总额将达到900亿美金，其中，12月底几天的退货量甚至占到了全年的40%。
而UPS首席商务官Alan Gershenhorn则在一份声明中称：“以往圣诞节后百货店总是排着长队等待退货，但电商的发展已经改变了人们什么时候、以什么方式退货”。
UPS在1月5日单日处理退货包裹就达到了130万件，并称其为“全国退货日”。UPS紧抓退货商机，其首席营销官特蕾莎·芬利说：“网购用户希望退货与购物同样便捷，UPS努力帮助电商卖家为网购用户提供满意的退货体验，同时还可为电商卖家提供管理服务。”
卖家卖的越多，产生的退货也会越多。美国邮政服务公司（US Postal Service）就表示2017年最后两周他们处理的来自线上购物的退货同比增长26％，其中衣服与鞋子的退货比例更是达到40％。预计退货潮会持续到1月底。
想要降低退货率，无非是从产品，包装，物流，售后方面做细做足，下面这些措施，可以帮助卖家最大限度降低退货率：
1、确保产品描述详细而精确。
2、从不同角度拍摄产品图片，展示出产品真实的样子。
3、使用最佳关键字，以便客户轻松找到产品。
4、及时回复客户询盘。
5、收到订单后立即配送产品。
6、好好包装产品，以免在运输过程中损坏。
7、在发货后进行物流追踪，确保其到达目的地。
8、制定具有竞争力的价格，让客户无法从同款产品的其他卖家那里找到更好价格。
退货在所难免的，就算卖家已经做好最好，也难免有退货，那么，怎么才可以降低退货成本呢？
其实，做跨境电商的，最好有海外仓，没有的话可以借助第三方。在遇到退货时，如果有海外仓的话，直接把货推到仓库就行，大大节省了运费。亚马逊有自己的物流服务FBA，如果卖家用的是FBA的话，它会有自己的退货服务。
如果没有海外仓的卖家在退货时，可以找海外当地认识的人或者相关负责人，把货退到他那里，积累起来，然后再进行发货或者退回国内或仓库。
退货并不可怕，可怕的是欺诈退货。那么对于“欺诈退货”，卖家们应该怎么做呢？
首先卖家可以联系买家，咨询具体是什么退货原因。如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。
为了防止恶意退货，卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理，扣除处理成本后捐赠给慈善机构，同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。
卖家拥有这样通用的退货地址，能提高买家退货成本，有利减少恶意欺诈和常规退货。因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣，需要自费出高额运费，即使买家无需付运费的话，其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄。如此，买家选择退货的机率可能会减少。
退货潮已然来临，卖家能做的，一方面是要做好接收处理的准备，另一方面，要不断优化界面，搞好服务。只有面面俱到，才能做好亚马逊运营。
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发表于 2018-1-10 10:03:05
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