买家开了A-Z，联系不到买家

vicoysw285202 · 发表于 2018-1-25 16:33:42

买家开了A-Z,邮件形式发送给买家，电话信息也弄过，但是没有任何回复，他是刚开始开了一个退货请求，后来可能没解释清楚，他就开了A-Z，现在如果我直接答应他的退货请求，让他进行退货的话，是不是直接判决我输了？请问大神们，应该怎么操作呢？

创蓝商务 · 发表于 2018-1-25 16:34:30

首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发，沟通无果就直接申诉。

vicoysw285202 · 发表于 2018-1-25 16:39:23

创蓝商务发表于 2018-1-25 16:34
首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申 ...

那我如果直接进行退款的话，是不是就是算我输了呢？

vicoysw285202 · 发表于 2018-1-25 16:47:39

如果我直接进入订单页面的话进行退款的话，是不是就算我输了？

Vida · 发表于 2018-1-25 16:53:26

vicoysw285202 发表于 2018-1-25 16:47
如果我直接进入订单页面的话进行退款的话，是不是就算我输了？

是的，平台会直接判你输。楼主不可以直接退款，

vicoysw285202 · 发表于 2018-1-25 16:58:56

Vida 发表于 2018-1-25 16:53
是的，平台会直接判你输。楼主不可以直接退款，

那我应该怎么办呢？感觉申诉也会输。。。

李大喜 · 发表于 2018-1-25 17:05:53

vicoysw285202 发表于 2018-1-25 16:58
那我应该怎么办呢？感觉申诉也会输。。。

他要退货你不同意的话你申诉也基本是你输的你再继续和顾客沟通试试看一般这种客人也不会回复哎

vicoysw285202 · 发表于 2018-1-25 17:11:44

李大喜发表于 2018-1-25 17:05
他要退货你不同意的话你申诉也基本是你输的你再继续和顾客沟通试试看一般这种客人也不会回复哎

连续沟通了三天了可能一点回复都没有

李大喜 · 发表于 2018-1-25 17:15:09

vicoysw285202 发表于 2018-1-25 17:11
连续沟通了三天了可能一点回复都没有

他是什么原因要退货比如我前几天遇到一个是货都还没到要退货然后我和她沟通也是搞不清楚直接开A-Z 后来我就申诉写了很多最后判我胜诉你再推敲一下你的这个有没有什么客人理亏的细节亚马逊有时候也是会客观合理判定的

vicoysw285202 · 发表于 2018-1-25 17:17:04

李大喜发表于 2018-1-25 17:15
他是什么原因要退货比如我前几天遇到一个是货都还没到要退货然后我和她沟通也是搞不清楚直接开A-Z 后 ...

我这个产品不适合他的硬件设施我在产品信息中写明了当时我在邮件里也进行了说明后来没回应直接开了一个A-Z