AZ 索赔的后续处理

Catherine0811 · 发表于 2018-1-31 16:38:26

最近因为一个自发货，物流显示已经妥投，但是买家声称未收到货物，我在于他联系以后他没有回复直接开了AZ，虽然也申诉了但是申诉失败，因为这个AZ账户被警告了。最近几天的店铺销量也有很大的下滑，这种情况下我应该怎么处理？这个订单的缺陷率是要多久以后会清除？求大神请教啊！

创蓝商务 · 发表于 2018-1-31 17:07:06

1.首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发，沟通无果就直接申诉；
2.那你后期要想办法做调整了，要么增加单量，要么对现有的A-TO-Z和差评进行处理。增加单量的话可以对某个产品做特价销售来使短期销量增加。至于A-TO-Z和差评，主要就是跟客户去协商处理，协商不成，再进行申诉或者找亚马逊移除差评。
如果指标长期得不到改善的话，是很有可能被亚马逊关账号的。

李大喜 · 发表于 2018-1-31 17:14:24

增加单量把这个百分比冲掉一些亚马逊的绩效指标也是分7天 30天 90天来的所以不要太慌