索赔

NEEDOON · 发表于 2018-2-2 11:24:18

有一客户找我说没收到货，我查了下物流信息显示客户已经签收了都十天了，我就回邮件告诉客户跟踪号，还有叫她问问邻居什么的。然后她一直没回我，今天给了我索赔说：“我没有收到包裹，而它被记录为交付！我不能去邮局，我不得不休假去做，我下令把邮件送到我家去，不要去邮局取货，如果我必须收到包裹，我会在接力点下午七点后开放。因此，我要求退还此订单（或发送到我家附近的中转点）”。。。
我应该怎么写才能索赔成功呢？

创蓝商务 · 发表于 2018-2-2 12:10:27

首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发，沟通无果就直接申诉。

1024509377 · 发表于 2018-2-2 13:02:55

提交发货运单或者信息，标明这个运单号是这个客人的，然后提交妥投的信息衣服附件发过去， 9成能胜