请问下，德国站的为什么客人收货时候额外支付了一些费用？

matthieu · 发表于 2018-3-23 09:34:44

客人下单了一单两件的产品，两件产品合在一起就超过2kg的重量就分包裹发货了。客人现在两个包裹都收到了分别是8天和12天。不过客人给我留言说收货12天的那个包裹，在收货的时候额外支付了6.46欧元，怎么回事呢？现在客人问我这个额外支付的费用该怎么处理？下面这个是客人发来的留言，我不是德语专业的，用翻译软件大概了解下了意思了。

heute habe ich die Sendung 收货12天的运单号 leider vom Zollamt Chemnitz abholen müssen.Sie haben die Sendung nicht Ordnungsgem?? Versand ,ich musste auf die Decke noch 6,46 Euro Zoll bezahlen.Dies war bei meiner Bestellung über Amazon nicht vereinbart.Die andere Decke haben wir vor einer Woche reibungslos erhalten.Wie verbleiben wir,Rückerstattung meiner Mehrkosten ?

各位求解！在下先谢过各位了。

梅梅梅 · 发表于 2018-3-23 15:14:21

不然问下客服吧。

3205407906 · 发表于 2018-3-23 15:31:54

产品货值高吗？好像有个政策规定，每人限定每年从国外购进多少额度的商品啥的，不过现在还算年初，应该没那么快就超了吧

问问客服去