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发了一批货FBA到亚马逊海外仓，入库数量不对咋办？

穴中玫瑰

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楼主

发表于 2018-4-23 11:45:21 | 只看该作者回帖奖励

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我们海运发了一批货，就一个SKU到海外仓FBA,然后过了一个月才亚马逊接收到货。陆陆续续的帮忙入库了产品，但是发现数量不对，一款产品少了几十个。我还以为是没全部入库完，又等待了差不多1个月，还是显示入库中，这个是什么情况？这几十个产品哪里去了，平台有个下拉选项，好像是提交证据证明我们有发那么多货物，是亚马逊那边弄掉的，或者提交我们就是少发了那么多货物。但是不可能我们少发的呢，货物发出前，都是数好箱子个数的，每个箱子固定的产品数量，FBA那边也是收到那么多个箱子。我们目前只有发货记录，好像没有那个签收记录多少个呀。就只有发货记录多少钱，发出多少箱这样。有知道。或者碰到类型情况的同行吗，求解！我是新手开店，以前都是做站外推广。谢谢！！！

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Jerry刁

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沙发

发表于 2018-4-23 12:02:18 | 只看该作者

这种情况应该不是发货这边，很有可能是亚马逊那边没有全部上架吧，或者货物在库内不见找不到。可以问下客服核实下签收的箱数是否正确，基本上就可以知道是在哪个环节不见了吧

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有朋远方来

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板凳

发表于 2018-4-23 13:02:11 | 只看该作者

这个只要亚马逊这边确实都签收了，就会按照少的数量赔偿，不过如果其他SKU有多接收的情况，会扣减掉多收的数量之后再进行赔偿

如何申请删除已发布的主题？

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hlip

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地板

发表于 2018-4-23 13:50:01 | 只看该作者

可以让货代提供签收证明，然后再找亚马逊后台客服处理，具体可以咨询我这边哦

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安然于你

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5^#

发表于 2018-4-23 13:52:00 | 只看该作者

找个是后端的问题找个您可以咨询亚马逊那边！如果是前面的问题可以咨询我涉及物流这块也可以问我 QQ1065449915 专业问您解决！

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创蓝商务

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6^#

发表于 2018-4-23 13:54:24 | 只看该作者

如果是刚入仓，对不上是正常的，通常等个一两天等入仓上架完全完成了就会恢复正常。，如果到时候依旧对不上，可以在货件计划那申请货件调查，让亚马逊来核查。

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穴中玫瑰

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7^#

楼主 | 发表于 2018-4-23 14:58:45 | 只看该作者

创蓝商务发表于 2018-4-23 13:54
如果是刚入仓，对不上是正常的，通常等个一两天等入仓上架完全完成了就会恢复正常。，如果到时候依旧对不上 ...

申请货件调查？能截图我看下的么！我怎么没看到这个按钮呢是那个需要状态/操作-下拉选择商品缺失-请调查吗？

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创蓝商务

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8^#

发表于 2018-4-23 15:13:01 | 只看该作者

穴中玫瑰发表于 2018-4-23 14:58
申请货件调查？能截图我看下的么！我怎么没看到这个按钮呢是那个需要状态/操作-下拉选择商品缺失-请 ...

步骤如下图：
卖家后台中心---库存-管理亚马逊货件

微信图片_20180423151220.png

微信图片_201804231512201.png

亚马逊一般是14天以内处理，如果确定已签收，但是超过14天还没找到货件，会向你要求提供采购发票或者装箱单，会进行赔偿。

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9^#

发表于 2018-4-23 15:28:58 | 只看该作者

第一，找货代要签收单（海运+卡车派送），如果是快递，提供快递单号
确认是亚马逊弄丢的情况下
第二，开CASE理赔，找亚马逊赔偿，亚马逊会要求你提供一些资料，正常提供过去

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