如何找出留差评的买家

创蓝商务 · 发表于 2016-4-12 15:00:09

本帖最后由创蓝商务于 2016-12-29 10:28 编辑

在Amazon中，如果卖家的feedback评论数很少，那么只要一条差评就可以bring you down搞垮你了。但往往现实是很多卖家压根儿就找不到留差评买家的联系方式.....

ps:如果买家留的是真实姓名，买家就可以透过订单比对来找出客户，沟通并解决问题，请他们移除甚至是修改成好评！

但如果今天买家并没有留下名字，那你可以试着这么做！

方法一： 比对买家ID

点击reviewer的名字，进去后的链接上面有一个编码，复制它，然后根据差评发表的时间范围在管理订单里面找那一段时间该SKU的订单，点击买家的名字，把刚才复制的编码粘贴到message里面，与该页面链接上的编码作比较，如果相同就是该买家写的差评。

Step 1

Step 2

从管理订单里面进去，找到所有订单，输入相关SKU进行查找

Step 3

拖到所有订单最下面，可以选择一页查询100个订单

Step 4

右键，选择如图

Step 5

按ctrl+f进行查找，比对对找到相关订单单号

方法二：Wish List

很多 Reviewer / Buyer 在购买商品之前，都会把商品加入到＂Wish List”，而这个 Wish List，就变成了找 Reviewer / Buyer 的关键。

我们举下面这个例子。
卖家在产品页面发现了一个差评，但因为是留 “Amazon Customer”无法比对买家姓名！

Step 1
点击评论上方的笔名，来到 Reviewer 的 Profile 页面

Step 2
特别注意 Wish List ！找到 Reviewer 的 Wish List！点击进入，您就会发现神奇的事，买家的姓名出现在左上方了！

接下来就以买家姓名搜寻，找到订单号码联系买家！

这个技巧中，Wish List 是关键，如果没有加入的话，就只能以笔名来判断。

過眼雲煙 · 发表于 2016-5-6 09:23:36

Mandy_Z 发表于 2016-5-5 10:20
我联系的客人人家都不睬我～～～～～～～～

不回你是很正常的，老外有些很实（死）在（板），有些东西也许他认为该是怎样的就是怎样的，不是说你愿意退款，补偿他们就会动摇；当然，也有这样的，那几个肯帮我移除差评的很明显就是，在我看来，也一样是爱贪小便宜的。但你不能指望每个给你留差评的都愿意移除。

vck12138 · 发表于 2016-10-9 09:36:43

客户不改评论可以继续发邮件，一封两封........直到他不回你，或者骂你。到时候你再截屏给客服，说我也在努力解决这个问题，但买家不是很配合。。。。。。以前用过！

:lol

Elisa0503 · 发表于 2016-4-13 16:03:56

我按照这两个方法找到了那些给1分的review，但是人家明确告诉我说我是不会删除的，因为我写的很中肯，我只想揍人。。。。。。

创蓝商务 · 发表于 2016-7-12 17:28:58

AnnisChan 发表于 2016-7-12 17:11
请问，如果买家同时留下了 1星feedback 和 review. feedback我知道如果他愿意的话，是可以移除的，那r ...

feedback只能移除，review可以移除也可以修改。

zengbokay · 发表于 2016-5-23 14:55:20

Mandy_Z 发表于 2016-4-26 11:45
找到了也没多大用处，之前都试过给客人发信，态度很诚恳，而且重新发配件，replacement给她，后续再追邮件 ...

如果附上改评价的步骤，会不会好一点呢，有些客户不会写评价，写了评价也不知道怎么改。
但如果客户真的不理会，那就通过优化标题图片等信息，会让客户产生歧义的信息都优化掉。
我是这样做的，顺便找top reviewers测评，冲淡一下差评的影响

sunglory2012 · 发表于 2016-5-6 14:00:08

Elisa0503 发表于 2016-4-13 16:03
我按照这两个方法找到了那些给1分的review，但是人家明确告诉我说我是不会删除的，因为我写的很中肯，我只 ...

所以我看到差评都是放弃的

魔羯座先森 · 发表于 2016-4-12 15:26:41

第一个是常用的方法了，第二个是比库尔的工具

nanako · 发表于 2016-4-12 16:05:09

用了第一种方法试了下，完全找不到这个人的购物记录。会不会是TA根本就没买我们产品呢？但是评论上又显示是【验证购买】,这是怎么回事呢？@墨神，谢谢。

创蓝商务 · 发表于 2016-4-12 16:47:44

nanako 发表于 2016-4-12 16:05
用了第一种方法试了下，完全找不到这个人的购物记录。会不会是TA根本就没买我们产品呢？但是评论上又显示是 ...

有可能是很早就购买过的客户，第一种方法要逐个进行验证，如果订单不在筛选的时间段内，也有可能找不到。

nanako · 发表于 2016-4-12 16:51:27

创蓝商务发表于 2016-4-12 16:47
有可能是很早就购买过的客户，第一种方法要逐个进行验证，如果订单不在筛选的时间段内，也有可能找不到。

谢谢@创蓝商务，我再找找之前的订单看看。谢谢你~

Pollyanna · 发表于 2016-4-12 17:00:34

两种办法都试了下，真的找到了耶，谢谢阿默大神的分享！！

Mandy_Z · 发表于 2016-4-26 11:45:39

找到了也没多大用处，之前都试过给客人发信，态度很诚恳，而且重新发配件，replacement给她，后续再追邮件能不能把Review改一下都不理，review基本上是不能删除，只能更改或者追评，要么就是Report abuse，这招也试过几次，也发了Case ,然并卵

Ann.Che · 发表于 2016-5-3 15:47:05

nanako 发表于 2016-4-12 16:05
用了第一种方法试了下，完全找不到这个人的购物记录。会不会是TA根本就没买我们产品呢？但是评论上又显示是 ...

可能是跟卖的吧

Mrs.lazy · 发表于 2016-5-3 15:58:56

Mandy_Z 发表于 2016-4-26 11:45
找到了也没多大用处，之前都试过给客人发信，态度很诚恳，而且重新发配件，replacement给她，后续再追邮件 ...

对对对然并卵真是没有什么用的亚马逊发货的都已经退款了客户还是不甘心还是来个差评头疼