差评！亚马逊德国站

麦麦

去年黑五，没错！就是那个卖家们此生难忘的假黑五。当各站点卖家苦苦守着电脑却不见订单的时候，德国站表现抢眼，大面积爆单。据说两小时被秒上千单，FBA库存直接卖空了（我的天）。这就好比在一个慵懒的清晨，你刚打开店门，就涌进来一堆顾客。顾客们你争我抢然后大排场龙，你花了一个早上收钱，然后挂上了“休息”的牌子。

1 ·.

购买半年了还退货

要说亚马逊的德国站，那真的是搞事排行榜第一人！作为仅次于美国站的第二大站点，把亚马逊15%的市场份额攥手上，按理说这样一个含着金钥匙出生的站点应当是顺风顺水，发展起来毫无阻碍啊。可是人家的退货率高呐，德国人是出了名的严谨，可能经过一番深思熟虑好不容易下了单，脑子里瞬间萌生一个想法，又立刻点击退货。据说，退货率高达20%，有1/3的人下完单立马反悔！做德国站的卖家们真的是伤不起，好不容易盼来个财主，想着终于进账了，没想到一言不合就退货。当然，刚下单就退货的还是比较仁慈的德国买家，有德国买家买了半年还申请退货…别酱啊，当地政策是30天无理由退货，你第29天申请退货我们就忍了，半年了还来退货是想打架么？

退货率高一直以来都是深深扎在德国站卖家身上的一根刺，短期内是没可能拔掉了。卖家们只能耐心回复，细心把控产品的每一步，服务好每一位挑剔的德国顾客。在这样严苛的交易中，每一个好评定是来之不易，如果能得到消费者的认可倒也还好。

2 ·.

留不了评论，好评差评都不行

然而近期有坛友反映：德国站留不了评论！直评留不了倒也还能理解，反正直评这个东西有利有弊，大家都不能留那也没什么坏处。关键是带视频的有VP的评论也没法留！

按理说不至于啊，德国站的买家虽然难搞，但是过去德国站的直评一直是很容易上的。听说直评上不了，大家的第一反应一般都是认为亚马逊规则有变，肯定是算法又变了。目前来看，算法改变的可能性不是很高，先前大量直评被删，最后也没直接将直评功能移除，而是加强了管理。论坛中反映的是Gift Card的评论和直评统统上不了，如果开Case问客服的话，很容易暴露自己粉刷匠的身份，真的是很尴尬。不管是因为VP才能留评，还是说近期亚马逊再度加强管控的缘故，都劝卖家们最近谨慎测评，别一下子砸太多单，到时候得不偿失。姐夫新搞的Expert's choice可以期待下，到时候必定是个流量新入口。

3 ·.

出单少，动不动就删产品

卖家A反映，亚马逊德国站近期出单少，物流也是闹心。明明已经显示收件，客户却声称没有收到货，这样的情况越来越多。开了A-to-Z后，亚马逊起初判定自己赔偿，后来又判定为卖家赔偿。卖家的货值非常高，如果是赔货又赔钱的话肯定是伤不起。按理说，发了FBA还因为物流造成了问题，肯定是由亚马逊自行买单，怎么还怪罪到卖家头上来了？建议卖家遇到这种问题还是要联系官方解决，不要平白无故就吃哑巴亏啊。反映该问题的卖家账号的订单已经达到6%，情况岌岌可危，希望卖家能早日解决问题，多出单，过个好年。

下面这个情况遇到了也真的是很无奈，虽然事情已经过去几个月了，但是有坛友跟帖表示遇到了一样的情况。据卖家B反映：德国站动不动就删除产品！先前他上了一个圣诞灯，出过几单，某天被亚马逊莫名其妙删除了。该有的认证都有，也没事先打过招呼，毫无挽留余地，直接删除！这个就很气人了，还好卖家B只发了10几个到仓库里，跟帖的卖家才是可怜，刚发了100个过去。虽然有发消息让其提供符合亚马逊销售的证据，但是并未明确说明需要什么资料，卖家也不知道如何是好。

这就很怪了，法国和意大利都可以卖的东西，CE认证什么的一应俱全，怎么就可以说删除就删除呢?有此遭遇的卖家们真的是哑巴吃黄连，无奈看到这样的事情，我们也是爱莫能助，只能多问问官方具体原因是什么，要死也要死个明白是吧？