A-to-Z, 跟全额退款，哪个影响较大

小张 · 发表于 2014-11-26 11:34:40

一个订单，客人开A2Z，想让他关掉，再给他退款。没有A2Z后退款跟A2Z还在退款，哪个影响较大？

Victoria · 发表于 2014-11-27 11:56:07

后者影响更大。首先，开A-Z，ODR已经受影响了，两者都是你想要退款。根本区别在于帐户是否被扣分：
1. 没有A-Z后退款（想让他关掉，再给他退款），结果是“Claim Withdrawl”，帐户不会扣分；
2. A-Z还在，退款，最后结果是“Order Refunded”，帐户会被扣500分。

创蓝 · 发表于 2014-11-27 11:59:55

Victoria 发表于 2014-11-27 11:56
后者影响更大。首先，开A-Z，ODR已经受影响了，两者都是你想要退款。根本区别在于帐户是否被扣分：
1. 没 ...

楼上回复正确，的确，刚才看走眼了，如果是客户同意了可以取消A-TO-Z，那当然就是让客户取消然后您退款给客户。这个的确是不会被扣分。sorry ！

创蓝 · 发表于 2014-11-27 12:00:20

Victoria 发表于 2014-11-27 11:56
后者影响更大。首先，开A-Z，ODR已经受影响了，两者都是你想要退款。根本区别在于帐户是否被扣分：
1. 没 ...

谢谢楼上提醒 !

小张 · 发表于 2014-11-27 16:42:39

谢谢大侠们指点！