请教FBA退货费用问题

开开开开

FBA发货，有些买家买了货物以后不满意，留评说垃圾产品，想退货又觉得不值得再花那个钱。
请问，买家直接退货到亚马逊仓库，亚马逊还要收取买家的退回来的快递费或者手续费以及类似的什么费用吗？还是免费退货。
FBA客人退货以后，这边货款是卖家是自动全额退还了，没有再额外出什么费用。
有知道的解答一下哈~，谢谢啦~

hlip

亲，这个需要咨询亚马逊客服哦

创蓝商务

1.FBA退货后,平台佣金会退回80%,扣除20%的退款处理费
2.对于发生退款的订单，亚马逊会收取卖家佣金的20%作为退货处理费，并不会全额退给你的。
可以进入后台，点击绩效报告-付款-交易一览，可以查看到明细，退款的订单会显示退回佣金

lily2640

同意退货申请后，会退款给买家，同时会将佣金的80%（可能类目不同要求不一样）退回给卖家。退件重新入库后会退还退货运费。
你可以看看订单--退货管理-FBA退货的订单详情，看一下退款流程。
欢迎补充指正。
附：亚马逊商品退货政策
Amazon.com Return Policy
Items shipped from Amazon.com, including Amazon Warehouse, can be returned within 30 days of receipt of shipment in most cases. Some products have different policies or requirements associated with them.

Amazon Global Store Return Policy
Items can be returned within 30 days of receipt of delivery using the Online Returns Center. It can take up to 25 days for an item to reach us once you return it. Once the item is received at our fulfillment center, it takes 2 business days for the refund to be processed and 3-5 business days for the refund amount to show up in your account.

Your return label will require you to return the item at your own expense. Amazon will automatically refund up to $20 for return postage costs on receipt of the item. If your return postage costs exceed $20, you may contact our Customer Service Center to request a refund of the remaining postage cost. If you return a defective, damaged or incorrect item, you’ll be refunded the full postage cost, as well as your Import Fees Deposit, once your return is processed.

FBA仓库问题

学习了

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创蓝商务 发表于 2018-6-19 14:52
1.FBA退货后,平台佣金会退回80%,扣除20%的退款处理费
2.对于发生退款的订单，亚马逊会收取卖家佣金的20%作 ...

你好，这个清楚，我后台看的到，我是说亚马逊会不会收取买家的费用？怎么收，谢谢！

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lily2640 发表于 2018-6-19 14:52
同意退货申请后，会退款给买家，同时会将佣金的80%（可能类目不同要求不一样）退回给卖家。退件重新入库后 ...

看最后一段，说是邮费20美金之内的，退货要买家先自己垫付快递费，然后亚马逊收到货物之后再退还邮费....那么买家还是实际还是不需要承担退货邮费的咯,是吗？

lily2640

开开开开 发表于 2018-6-19 15:02
看最后一段，说是邮费20美金之内的，退货要买家先自己垫付快递费，然后亚马逊收到货物之后再退还邮费.... ...

我这边的退货费用都是按照发货时亚马逊收取的物流费用退款的，是不是买家通过其他快递方式退货到亚马逊，最高可退货费用为 $20？暂时还未遇到这种情况。

创蓝商务

开开开开 发表于 2018-6-19 14:59
你好，这个清楚，我后台看的到，我是说亚马逊会不会收取买家的费用？怎么收，谢谢！

如果是customer damaged应该会收买家费用，即使收了也是亚马逊收，不会返还到卖家账户上。

开开开开

lily2640 发表于 2018-6-19 15:09
我这边的退货费用都是按照发货时亚马逊收取的物流费用退款的，是不是买家通过其他快递方式退货到亚马逊， ...

你这边的退货费？ 你不是直接全款退给买家的吗, 还分开物流费什么费的？ 可能我的问题还是没有表述清楚吧。我现在不是问卖家怎么样，是问买家那边怎么样。
他们说标准FBA的货，客人要求退货，亚马逊会自动上门揽件，然后卖家后台会自动全额退款。比如，我一个产品单价20美金，客人退货了，卖家的20美金就自动退换给客人了。我们卖家和买家之间的交易是两清了，他付了20美金，我退了20美金。这个环节买家是没有任何损失的。
我是想知道，这种情况下，亚马逊还找不找买家收退货的邮费？ 一般怎么收 ？
看你发的后台的那个退货政策说买家是垫付的，不是自己支付。可是我看到一些买家留评说，想退货，却认为产品垃圾，不值得浪费退货的费用（产品单价低）。如果退货不需要买家自己支付，那他退货也不会有任何损失，怎么会这样讲 ？