请教FBA退货费用问题

开开开开

创蓝商务 发表于 2018-6-19 15:23
如果是customer damaged应该会收买家费用，即使收了也是亚马逊收，不会返还到卖家账户上。

我不是关心卖家的问题，这个退货卖家买家账已经两清了。我是关心买家的损失问题。比如买个产品20美金，因为产品有缺陷或者就是不喜欢这个产品，却还要浪费好几个美金的退货邮费，或者说手续费什么的。我之前卖的产品货值较低，客人还肆无忌惮的退货。我感觉若亚马逊有收他们退货邮费或者什么的，他们没有这么放荡

lily2640

开开开开 发表于 2018-6-19 15:29
你这边的退货费？ 你不是直接全款退给买家的吗, 还分开物流费什么费的？ 可能我的问题还是没有表述清楚吧 ...

举个例子吧，单价20美金，其中，佣金和物流费用6美金（佣金3.75，运费2.25），实际收入是14美金。
买家不满意发起退货申请，同意申请后，退款20美金，你的后台实际交易是-20，收入佣金3.75*0.8=3，实际你的账户退款-17。退件回到仓库后，买家物流费用-2.25，实际一个订单发生退货，你的账户是扣除-19.25.
这个数字是用于举例说明的，正常一个退款订单的金额是不可能低于你的售价的，因为多了一个退货物流费用。
这个是按照一个退货正常入库之后所发生的退款计算举例，建议你看一下你的FBA退货订单，里面每一个订单都有详细的退款说明。正常来讲，30天无理由退货，买家是没有任何损失的，包括退货运费也是由卖家支付的。
附：亚马逊退货处理费
退货处理费
对于在亚马逊上出售且属于亚马逊为其提供免费退货配送的分类的买家退货商品，我们将收取亚马逊物流退货处理费，这些分类包括：

服饰
钟表
珠宝首饰
鞋靴、手提包和太阳镜
箱包
退货处理政策
在这些商品分类为买家提供免费退货服务，有助于建立买家的信任，鼓励买家购买。为了更好地体现我们的费用成本，当买家接受这些商品分类的免费退货配送服务时，您需要为每件退货商品支付相应费用。该费用相当于单件商品的配送费用。该费用适用于上述商品分类的所有买家退货，但根据亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策退货应由亚马逊承担责任的情况除外。
或者联系客服问问。
关于客户的评论损失问题，你可以联系客户，说明一下。

YUI

有些品类是提供给客人免费退货。楼上有人提了。

有些品类则不完全提供免费退货，具体要看客人选择的退货理由。亚马逊客服也会介入判定到底谁出退货费用。

开开开开

lily2640 发表于 2018-6-19 16:14
举个例子吧，单价20美金，其中，佣金和物流费用6美金（佣金3.75，运费2.25），实际收入是14美金。
买家 ...

美女啊，谢谢你打这么多字来教我哈！可能还是我表述不清楚。
其实这个问题还是搞偏了，偏向于给卖家算细账了。
我不是要给卖家算账，给卖家算账我自己后台可以看到。
我是要给买家算账。（那个特殊的五类产品除外，说常规FBA产品）
就是客人买一个20美金的退货了，买家后台自动返全款20美金。买家卖家两清了。
问题是卖家要求亚马逊上门提取退货件，亚马逊有没有额外收他的钱（邮费或者手续费之类）？
我看到有些买家买了20美金的产品，想退货，说是亚马逊要收8~9美金的退货费用（具体没说是什么费用，没卖家什么事），而那个产品虽然不满意，但是还凑活，想想要付8~9美金来退货才换回20美金，就忍住了没退。
就是个这么简单的问题。卖家要不要额外承担退货费用？ 若有，是怎么收的？卖家自动退回的20美金里面只含了派送费，并没有含退货的邮费啊( 亚马逊后期也没有找卖家收退货费呀），所以不能算是卖家承担了吧？

或者换位思考，现在我们不是卖家，我们是买家。
我买了一个产品2花了20美金，退货了，收到全款20美金返款。我还要额外支付退货的邮费或者手续费吗？
我不需要额外支付退货的邮费或者手续费，那我就随心所欲的退货了，就不用留评抱怨什么说退货还要收费，算了就不退了。

lily2640

开开开开 发表于 2018-6-19 16:52
美女啊，谢谢你打这么多字来教我哈！可能还是我表述不清楚。
其实这个问题还是搞偏了，偏向于给卖家算细 ...

刚才我应该提到了，退件入库后，亚马逊会扣除卖家退货物流费用，但是跟买家承诺的是免费退货，除非买家退货原因不符合亚马逊免费退货政策，否则买家无需额外支付费用的。
首先确定你的销售类目是不是属于亚马逊免费退货的品类，如果不属于，那么以上对你而言可能就没有参考意义了

开开开开

lily2640 发表于 2018-6-19 17:16
刚才我应该提到了，退件入库后，亚马逊会扣除卖家退货物流费停用，但是跟买家承诺的是免费退货，除非买家 ...

这就对了，我要的就是这个回答，（常规的免费退货品类）产品本身有些瑕疵的话，买家不用承担任何退货费用。
我之前也一直是这样理解的。不过退货后，并没有见到亚马逊扣除卖家退货物流费用，我只是简单的收了20美金，又退了20美金，没有其他金额产生
今天问这个问题就是在看一些同行的评论（常规类FBA），确实产品本身有瑕疵，说到退货他要出8~9美金，就抱怨一大堆说懒得退了，好几个这样的评论，我就懵逼了。不知道是我理解错了，还是那些买家故意恶搞瞎说。

SZ--万运通达

深圳万运通达国际货代 专注头程 欢迎询价 李小姐 电话/微信 13632723063 企业QQ：3005266323

彭灏

就是退货运费是谁来承担？是买家还是卖家还是亚马逊？