FBM订单配送问题

Jade Kuo

合作的货代，FBM订单配送1个月未送达，USPS只配送一次未送达，就开始退件。联系客户后得知客户需要每天下午两点之前配送才能收到，不然他们就下班了，但是USPS是下午两点之后配送的，并且只配送一次无人接收就退件。尝试凌晨一点联系USPS，人工一直无法接通，官网留了邮箱和客户电话提交再次配送申请，也没有见任何答复。
联系货代了解对方索赔条款，竟然发现Fedex和USPS不接受索赔（该FBM订单是由Fedex转交USPS的）
请问大家有遇到这种问题吗？现在不知道怎么办了，担心客户差评或者A-Z

创蓝商务

这种可以联系客户，试下电话联系客户，退款给客户。

Jade Kuo

MartinW 发表于 2018-6-22 15:54
亚马逊一般不会只能2点之前收件呀？

是FBM订单，客户只能下午2点之前收件、

Jade Kuo

创蓝商务 发表于 2018-6-22 15:53
这种可以联系客户，试下电话联系客户，退款给客户。

退款给客户后，客户还可以差评或者A-Z吗？

创蓝商务

Jade Kuo 发表于 2018-6-22 17:27
退款给客户后，客户还可以差评或者A-Z吗？

还是可以留评。

Jade Kuo

创蓝商务 发表于 2018-6-22 17:31
还是可以留评。

请问，退款之后的评论还是VP吗？

创蓝商务

Jade Kuo 发表于 2018-6-23 14:35
请问，退款之后的评论还是VP吗？

是的。