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Amazon商家应该使用软件来管理卖家反馈的十大理由
你还在考虑是否应该使用卖家反馈软体来解决Amazon的差评，提升自己商家的评价吗？考量完这些优势後，再做决定！
1. 节省人力：不用再一页又一页的翻看那些冗长的反馈。卖家反馈软体可以自动地汇整出所有差评和中评，并马上回应，迅速处理。不然，若是不小心看漏了，就得重头找起。要是具急迫性的差评，又错过适当的处理时间，那将会是一大困扰。
2. 储存数据库：你可以快速地找出差评。卖家反馈软体能够根据反馈的星数做排列，显示－中评、差评、差评等。如此一来，商家可以针对重要的顾客立即回应。
3. 快速存取：它能够将你所有的纪录、回覆、评论，全部归纳在一个中央资料夹里，方便浏览和存取。仔细来说，与其在Amazon网页和e-mail页面两个程式来回反覆操作，利用卖家反馈软体，只要透过一个按键就可以完成浏览和回覆的动作了。
4. 追踪：你不需要整天守在电脑面前随时注意是否负评已被移除。卖家反馈软体可以针对你所重视的反馈做追踪，让你随时掌握最新状况。一旦负评被移除或是该问题已解决，都会透过系统通知使用者。
5. 纪录：卖家反馈软体自动纪录你对顾客的所有回覆，并可在这些回覆上加入备忘录的功能。
6. 中评：也许你的顾客没留下好评或差评。透过卖家反馈软体锁定这些中评顾客，并与他们展开沟通。透过频繁的沟通，建立良好关系，结果往往是留下了一个好评给你。
7. 行销：任何的宣传都是好的宣传。主动与顾客接触，了解他们的满意度有两个重要目的：表示你的关心和行销你的品牌。透过解决顾客的问题，让顾客觉得满意，进而与你保持长久的客源关系，让你的品牌深植客户的心。
8. 模板：创造一个多用途的模板。假设一天你发货的速度太慢，你可以建立一个道歉函模板，回覆所有因为迟发货而收到的差评，或是用在email的撰写，如此一来就不需要每次重新撰写了。想像一下，如果你要撰写邮件，写一共50封相同的内容，那是多麽地残忍！
9. 让人印象深刻：卖家反馈软件是最重要也是最直接影响商家的要素。顾客偏向於选择卖家反馈软件高，星数多的商家，因为代表可靠。千万别让差评价造成顾客流失；当你的评价越高时，相对更有机会获得顾客芳心。
10. 节省时间：卖家反馈软件可以节省你的时间。你可以不用在浪费时间在搜寻、标示、排列、追踪和纪录等这些事情上。因为你的顾客已经等得不耐烦了！
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发表于 2014-12-2 14:36:20
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