FBA发货，买家说没收到货

agoine · 发表于 2018-7-13 09:47:58

小白求教：FBA发货，买家说没收到货，很生气，给了一个一星的feedback，请问我发邮件怎么和他解释比较合适？是让他去找亚马逊客服还是我去找亚马逊客服

vizetonLogisti · 发表于 2018-7-13 09:50:21

这个可以先找亚马逊客服。

jessie.x · 发表于 2018-7-13 09:55:50

让他直接找亚马逊客服，一星的FB可以申请删除的

xiaoyuxixi · 发表于 2018-7-13 10:41:32

这种直接在后台操作那里删除评价就可以了。因为这个是亚马逊物流负责客人的配人体验。

xiaoyuxixi · 发表于 2018-7-13 10:42:06

xiaoyuxixi 发表于 2018-7-13 10:41
这种直接在后台操作那里删除评价就可以了。因为这个是亚马逊物流负责客人的配人体验。

是配送体验，打错字

agoine · 发表于 2018-7-13 14:12:12

vizetonLogisti 发表于 2018-7-13 09:50
这个可以先找亚马逊客服。

好的谢谢，已经解决了

agoine · 发表于 2018-7-13 14:13:14

东外联国际物流发表于 2018-7-13 11:06
你应该及时回复你的客户，说这是由亚马逊官方派送的，具体原因你已经在跟亚马逊客服介入调查了，请耐心等待 ...

嗯嗯谢谢回复过了，现在这单已经退款了，应该是亚马逊给他退的

agoine · 发表于 2018-7-13 14:14:07

xiaoyuxixi 发表于 2018-7-13 10:42
是配送体验，打错字

嗯嗯，谢谢 feedback的确一下就删掉了

agoine · 发表于 2018-7-13 14:15:21

FBA头程-海外仓发表于 2018-7-13 10:25
发货不是有派送轨迹么派送显示签收了提供证明找亚马逊客服哦

需要FBA头程或是海外仓可以找 ...

请问下派送轨迹是在哪里看的？

agoine · 发表于 2018-7-13 14:16:16

ZCZHUO 发表于 2018-7-13 10:35
开case，然后跟客服说：有个客人在你店买了一个产品，是FBA发货的但是客人说没有收到货，给了一个评价，我 ...

好的，谢谢你的建议~