又一波ebay账号被暂停？卖家该如何应对？

一天天

雨果网了解到，近日EPS为Ideavillage旗下的品牌Flawless发起维权，此次被告listing都是非常明显的侵权行为，例如标题或产品带有 Flawless和Touch。

据了解，这波起诉发生在7月11日，或有超过百个eBay账号被冻结。且先不论这些卖家的对与错，就账号暂停本身来说，将对卖家造成严重影响，经济损失也是不可避免的。

那么到底在什么情况下eBay会要暂停卖家账号呢？卖家是否无辜躺枪，还是违反了eBay的政策？在这篇文章中，小编将为你仔细分析eBay账户被暂停的各个原因，以及如何避免此类时间的发生。

看点

01

eBay为什么暂停你的卖家账户?

eBay暂停卖家账户的原因有很多，以下是较为常见的几个：

1订单发货太迟

发货太迟是一个大问题，毕竟大多数eBay卖家下单购买商品时，心中已经预设好了预期的发货时间。如果你的产品描述中，明确表明会在3天内交货，那就要做到。事实上，许多卖家发货要用掉1天的时间，这常常会让买家感到紧张，如果货物再延迟到达，常常会导致他们产生抱怨，留下差评。

卖家应该注意，一旦客户付完款，发货时间不应该超过两个小时。

2订单物流跟踪码上传不及时

网购者们希望能及时了解自己的订单状态，因此，及时上传物流跟踪单号是至关重要的。在卖家上传跟踪单号时，eBay会进行验证，然后与买家共享。

如果卖家无法及时上传物流单号，会给买家留下这两种印象：一个是卖家工作效率太低，另一个是卖家无法提供物流跟踪服务。这两个都是不可取的，会损害买家对你和eBay对你的信任。

3高订单缺陷率（defectrate）

订单缺陷率过高将快速导致卖家账号被暂停。卖家必须学会迅速熟练地与买家的沟通，了解他们的需求和不满。

首先，卖家要避免买家出现感知错误。如果可以，不要过度强调产品质量，如果你的产品是二手的，请突出“sellerrefurbished”（翻新）等字眼，降低买家的预期。避免因为产品与买家预期不符，招来差评。

在你的各个产品展示页面中，恰如其分地展示你自己，向买家做出承诺，让他们相信你是一个值得信赖，关心他们的卖家。

4无法解决eBay调解中心的案子

你必须直面客户的问题，不管他们是多么的不讲理或苛刻。

此外，在设计listing时，务必将买家需求，以及他们可能产品是问题考虑清楚，切记不要在其中添加多个你自己设立的条款，这常常会引来卖家的不满。

这时，或许有些卖家会说，“我的各方面指标都表现良好，为什么还是eBay暂停销售了？”

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02

eBay是否会暂停绩效指标表现良好的卖家账号？

答案是：会。

指标有助于帮助eBay全面了解卖家表现，卖家也可以通过指标来了解自己的优劣势，但是有一些卖家却不是这么操作的，他们利用一些违规行为来操作指标，例如追着买家要求他们修改自己的负面反馈、假装成买家给eBay打电话等，而指标无法展示卖家良好数据表现背后的这些东西。

此外，还有其它违规行为会造成eBay卖家账号被暂停，这包括：

1、不缴纳佣金；

2、销售假冒伪劣产品；

3、利用另一个eBay账号销售同一款产品。

这些情况损害了eBay的声誉，当它们被发现时，eBay会毫不留情的动手解决。

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03

eBay会在暂停卖家账号前予以警告吗？

eBay时刻关注着平台卖家的动态，一旦发现上述问题会重复向卖家发出警告。然而，许多卖家往往没意识eBay警告的严肃性，真得意识到时，为时已晚。

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eBay卖家账户被暂停时，会发生什么事?对卖家有何影响？

首先，卖家会收到来自eBay的通知消息，有时eBay会列出卖家账号被暂停的原因，有时不会。卖家账号被暂停可能持续7天、10天、30天，甚至是永久冻结。在这段时间内，卖家无法操作自己的账户，在暂停时间结束后，会自动恢复。

账号暂停会给卖家的生活带来“连锁反应”，卖家的业务、生活等都将受到一定的影响。

1、收入减少。这是最为直接的影响，账号暂停后，卖家无法接单，无法销售，就没有钱入账，这就产生的财务损失。

2、个人和员工问题。收入的减少会给卖家造成心理压力，员工士气也会受损。

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如果eBay账号被暂停，Paypal账号也会出问题吗？

eBay和PayPal虽然业务分开了，但它们在很多层面上仍然紧密联系。

eBay卖家账号被暂停，有可能直接导致自己的Paypal账号受限或冻结。Paypal非常重视客户体验，不会允许一些不良卖家侵蚀买家对他们的信任。

看点

06

另外再开一个秘密的eBay账户能解决问题吗？

账号被暂停时，有些卖家来不及等账号恢复，会秘密再开一个eBay账户（与第一个账号没有关联）进行销售。

从实际操作的角度来看，从零开始重新经营一个账号，对卖家来说，并不容易。

而且如果卖家原有的问题没有得到解决，第二个秘密账号也可能遭遇同样的问题。这就相当于一个死循环，并不是一个好方法。

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07

卖家如何解决账号被暂停问题？

遇到账号被暂停，卖家可以按照以下步骤来：

1等待

通常，无论什么原因导致你的账户暂停，不要一直打电话纠缠eBay要求解除暂停，最好等到暂停期结束后再做出调整。你可以用这些时间来了解导致账号被暂停的原因，列出自己的调整方案，否则即使你的账号恢复了，也离下一个暂停不远了，而且这次可能就是永久。

一些账号被无限期暂停的卖家看到这一点，可能要骂人的。但事实就是如此，而且在eBay上，账号被无限期暂停的卖家并不少见。经验丰富的卖家给出的建议是，等待1年。1年后，你可能有解除暂停的机会，重新与eBay联系，让他们了解你对问题严重性的认识，以及你的新计划。eBay在意的是，你是否值得信任，而不是一定要暂停你的账号。此外，这1年，你可以将注意力转移到其它的渠道上，同时考虑后续在eBay经营业务需要调整的一些要点。

根据经验，多数账号被暂停的eBay卖家都多多少少存在一些经营问题。但有极少数卖家，确实什么都没做，却被暂停了销售，这是eBay自身问题，这时，卖家要及时与eBay客户联系。

2必要的时候，主动寻求帮助

如果你是eBayStore订阅用户，而且是企业卖家或者是超级店铺订阅用户，这时候可以寻求eBay的客户支持提供帮助，了解相关条款。如果客服无法解决你的疑问，你可以与客服经理沟通。

3调整计划

在账号被暂停的这段时间，你可以根据eBay发给你的邮件中，了解自己账号被暂停的原因，然后确定下一步计划。

假设你的账号暂停问题是由于产品侵权（VeRO）导致的，你可以按照以下步骤走：

（1）与版权所有者对话，并与他们达成协议；

（2）销毁任何侵犯产品的数据、图像等；

（3）根据版权所有人要求，编辑或删除你的产品listing。

（4）从管理软件中删除违规listing，让版权所有人相信，你不会再刊登这个listing。

（5）向eBay发送一份协议副本，向他们表明版权所有者已经接受了你的改变。

这样一来，你的操作就非常有条理性，也向eBay展示了你强大的账号管理能力,在eBay后续对你的评估中，会起到一定的积极作用。

4与eBay沟通

当你与eBay联系时，务必问清楚问题的细节，了解问题的解决方案。一定要告知他们你做出的努力，并保证不会再发生同类事情。

总结

这是eBay的世界，你要按照他们的规则做事，从你的业务中寻找问题，并努力解决，而不是光说不练。

全球商业都在透明化，推动企业与企业之间、企业与人们直接的诚信合作，而诚信也是eBay所看重的，卖家需谨记。

【转自无锡丰艾特美国海外仓公众号-文/雨果网 吴小华】