发FBA的货物在发到客户手中的过程中损坏了，以至于客户收到损坏的物品给了个差评

大洋吴彦c · 发表于 2019-10-31 16:51:53

我前连天也碰到了，客户退货的产品，FBA仓库那边检查后直接判定为全新，给我重新上架了，第二次销售之后，客户发现包装破损、缺少配件，feedback和review双差评，评价内容里直接说明了包装破损、缺少配件，我feedback提交申请删除评价，亚马逊不同意，后来开case只要涉及这个订单号，系统就提示不能重复提交这个问题，之后我电话联系亚马逊，他们说只能尝试联系客户试试看，但是现在这个客户不理我，发了两封邮件了也不理我；
另外电话客服告诉我review有专门团队的，我先试试联系review团队看能不能删除前台的review；

夏欣国际物流 · 发表于 2019-10-31 18:09:44

主要找亚马逊的客服沟通好，一般是能帮删掉差评的

枫叶卖家小助手 · 发表于 2019-10-31 23:50:57

FBA的错误都是会负责的，主要是跟他们沟通，一次不行2次，3次，因为很多客服是做事大条随便回复的，运气好的话碰到个做事的就会帮你跟进搞定。

东区丹 · 发表于 2019-11-6 10:59:01

如果不是产品本身问题导致的可以直接找亚马逊客服解决

ERP13006641099 · 发表于 2019-11-6 23:26:57

这个直接找客服，强硬点