客户留差评，如果联系客户删除差评不会违规

德耀国际 · 发表于 2018-8-3 12:31:32

客户留差评，通过软件获得订单号和邮箱，这种情况下要如何联系客户更安全些？1. 站内信联系，在承诺退款或者重新发货给客户的情况下，怎样跟客户沟通让他删除差评或者修改评论，并且不会被亚马逊认为是操纵评论2. 站外邮箱联系，如果通过站外邮箱联系，在客户不举报的情况下，可以跟直接点提出让他删差评或者修改评论，但是如果客户举报的情况下不仅仅是操纵评论，还违反亚马逊不能私下联系客户的规定。请问该如何安全有效联系并解决差评，谢谢。

德耀国际 · 发表于 2018-8-3 14:41:37

谢谢您的回答，这样子的话是通过站内信联系好，还是通过站外邮箱联系比较好

创蓝商务 · 发表于 2018-8-3 16:28:30

1.如果收到差评，可以先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的；
2.不要出现 good review, 5 star review等字眼。一般用update就可以了，如果使用change或者remove的话，亚马逊可能会屏蔽邮件。

骑着火箭飞 · 发表于 2021-7-30 00:05:51

如何找到差评买家呀

164131675 · 发表于 2021-7-30 14:22:36

一般你服务态度好，把事情解决了，买家也不会去举报的

噼里啪啦呼噜哗啦 · 发表于 2021-7-30 14:29:38

现在别站内信联系不安全，站外邮箱联系看客户态度，太过强硬了就别招惹了