客户发起退货请求

prape · 发表于 2018-8-27 17:45:42

客户发起退货请求后，第一时间联系了客户，没有回复，后来又发了两三封邮件，还是没回复，我可以关了请求，然后按照邮件里的，给客户退款吗？但不是全额退款。

创蓝商务 · 发表于 2018-8-27 17:48:07

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

prape · 发表于 2018-8-27 18:35:54

创蓝商务发表于 2018-8-27 17:48
首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他 ...

给买家发邮件了，都有一个星期了，一直不回邮件，这样有没有影响呢？

prape · 发表于 2018-8-27 18:36:47

wangming 发表于 2018-8-27 17:55
FBA的话他没回复可以不用管等回复确认了再退款,自发货就要沟通好了再发货,可以先填物流单号

自发货的，客户已经收到货了，