关于产品有问题，如何免费再送一个

mxjunchao · 发表于 2018-8-28 13:28:07

请教一下，买家说产品质量有问题，我让他别退货，然后我免费再送一个给他，送他这个请问他买了之后，我要怎么把款退给他。通过paypal吗？但是那需要他告诉我他的paypal账号，paypal账号又是邮箱形式，买家可以回复我吗，因为亚马逊好像不允许在沟通中出现邮箱，，请问要怎样把款退给买家，谢谢！

勾子 · 发表于 2018-8-28 13:36:07

让他写好邮箱在备忘录截图发给你

mxjunchao · 发表于 2018-8-28 13:49:19

勾子发表于 2018-8-28 13:36
让他写好邮箱在备忘录截图发给你

谢谢，是以附件形式对吗

老猫1992 · 发表于 2018-8-28 14:30:03

后台可以直接操作退款呀，干嘛非要PayPal，又不是刷单。

JohnnyGe · 发表于 2018-8-28 14:45:06

创建多渠道订单，如果你是FBA的话
“库存”，勾选你要发货的商品，操作那里选择“创建多渠道订单”，就可以根据他之前订单的姓名电话地址让亚马逊再给他发一个过去
缺陷是亚马逊会对这个商品再收一次运费（因为你的确再寄了一次嘛）

mxjunchao · 发表于 2018-8-28 14:45:49

老猫1992 发表于 2018-8-28 14:30
后台可以直接操作退款呀，干嘛非要PayPal，又不是刷单。

是FBA发货的，可不可以后台操作退款?不太懂

老猫1992 · 发表于 2018-8-28 14:53:13

mxjunchao 发表于 2018-8-28 14:45
是FBA发货的，可不可以后台操作退款?不太懂

FBA的也可以，订单号旁边就有操作退款的按钮了。你有空还是多看看后台吧。

mxjunchao · 发表于 2018-8-28 14:55:40

JohnnyGe 发表于 2018-8-28 14:45
创建多渠道订单，如果你是FBA的话
“库存”，勾选你要发货的商品，操作那里选择“创建多渠道订单”，就可 ...

好的，多谢

mxjunchao · 发表于 2018-8-28 14:56:16

老猫1992 发表于 2018-8-28 14:53
FBA的也可以，订单号旁边就有操作退款的按钮了。你有空还是多看看后台吧。

好的，多谢了

mxjunchao · 发表于 2018-8-28 15:29:00

JohnnyGe 发表于 2018-8-28 14:45
创建多渠道订单，如果你是FBA的话
“库存”，勾选你要发货的商品，操作那里选择“创建多渠道订单”，就可 ...

另外想问下，是创建多渠道配送好点，还是后台操作直接退款，谢谢