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亚马逊美国站绩效指标所需注意事项
一、订单缺陷率
1. 客户下单应及时回复邮件，跟踪订单状态，争取好评，避免负面反馈、A-z纠纷和信用卡拒付的产生。 2.A-z纠纷应及时响应，若非太严重的产品问题，并且通过及时响应纠纷，向平台阐述己方观点来证明并非卖家责任，通常平台会拒绝纠纷或代退款。
二、取消率，迟发率，退款率
1.应注意客户订单的预计发货时间，不可超过最终时间，也尽量不要填假单号。
2.应及时更新库存信息，头套发货期应在5-7天，配件则是3-4天。
3.退款率由FBA决定，所以绩效中并没有相对应的评分标准。
三、有效追踪率 亚马逊老站现已取消免运费选项（USPS），全部采用快递配送，但仍需反复核查单号的物流信息是否被采集，方可确认发货（重中之重）。
四、买家与卖家联系指标
1.主要包含内容为邮件回复速度，24小时之内回复以及超过24小时回复。超过则算该订单产生问题，该订单为0分。介于目前只能在卖家平台中回复客户邮件，所以尽量保证随时刷新查看卖家后台主页。
2.客户不满意率较容易在退货和丢件中产生，所以如果发生丢件事件，一定第一时间联系后勤部同事姜萍，让她与DHL方取得联系，看是否能获得客户的签收单或授权签收证明，如没有则尝试向DHL申请赔偿，最终解决客户问题。退货只要确认客户没有剪去蕾丝以及使用清洗则都应尽快同意退货。这也包含了下面的退货不满意率。
五、退货不满意率 此项包含负面退货反馈率、延迟回复率及无效拒绝率。确认无误尽快同意退货。此处太容易出现负面退货反馈 |
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发表于 2018-8-29 16:14:21
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