客户没收到货，直接开了A-TO-Z

zchhyhjk

客户直接开了个A-to-Z，说没收到货，要求退款。


然后我发的是DHL，查了一下，已经Delivered，但是下载DHL网站上的证明，里面签字栏是空白的


现在怎么办比较好？

创蓝商务

如果收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发，沟通无果就直接申诉。

qiqi

你好 大神
我也是发的DHL,也是签字栏是空白的，这种亚马逊会怎么判决啊，谢谢

qiqi

lsj2017老司机 发表于 2018-12-29 10:52
亚马逊本来就是一个仓库呀 没人签名很正常吧。让客户提供没上架的证明就可以了

我们是自发货 发的DHL，不是亚马逊发货 是问的AZ