A-Z 致Seller rating 分值下降

LauraLiu

阿默，我这边出现一个情况，
客户收到货了（平板皮套），说是尺寸不符，要退货，

然后我邮件问他，他的平板是什么尺寸的？ 我们可以免费送他一个他需要的平板皮套，

然后，他回信说，他不需要，他只需要退货。

第二天时，发现他直接开了一个A-Z

然后我马上邮件他，说我们会马上退款，并且他不需要退回这个皮套了，当送给他。

(但尺寸这个问题，并不是我们在产品页面上没有描述清楚，我们有写这是给ipad mini用）

现在退款了，但是发现seller rating 只有77%了，之前一直是100%，

昨天邮件客户请他取消，他也没有回音，查询当时订单，这个客户没有留电话号码。

联系亚马逊客服，把整个事情述说后，回复如下，
We appreciate your attention to this matter. Unfortunately, we are unable to alter a seller’s performance details. Because a seller’s performance history is important to a fair selling venue, our records include all claims filed, regardless of how they are resolved.
请问我们还有办法可以解决移掉这个A-Z吗？ 可以有办法把seller rating回到100%吗？

Seller rating的评分降低，对我们产品排名有影响吗？

盼详复

waveshare.com

好可怜。 我发现amazon自从出台新的退货政策后，客户动不动就要求退货