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(已发货订单)联系不上买家,卖家直接点击退款买家可以投诉吗?

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蓝宝石

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楼主
发表于 2018-9-29 09:46:48 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
您好,有一位买家在配送时选择了加急配送,因为是系统默认勾选当时没有取消,结果导致买家选择了加急的配送方式,结果肯定是无法及时送达。
多次给买家发送邮件都得不到回复,电话也打不通,所以现在想问一下论坛的大神们如果我直接点击退款,客户有没有办法投诉我?

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蓝宝石

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沙发
发表于 2018-9-29 10:46:14 | 只看该作者
1.如果已经跟买家协商一致后,可以直接在订单里退款(也可以部分退款)给买家;
2.根据坛友反馈,退款不会影响ODR,但会影响卖家绩效里的退款率,对于退款率,虽然没有硬性的指标要求,但是也尽量控制一下。

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楼主 | 发表于 2018-9-29 12:07:54 | 只看该作者
创蓝商务 发表于 2018-9-29 10:46
1.如果已经跟买家协商一致后,可以直接在订单里退款(也可以部分退款)给买家;
2.根据坛友反馈,退款不会 ...

主要还是这个买家联系不上,所以干脆想直接自己点退款,但害怕买家会投诉

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