（已发货订单）联系不上买家，卖家直接点击退款买家可以投诉吗？

健康亚马逊运营

您好，有一位买家在配送时选择了加急配送，因为是系统默认勾选当时没有取消，结果导致买家选择了加急的配送方式，结果肯定是无法及时送达。
多次给买家发送邮件都得不到回复，电话也打不通，所以现在想问一下论坛的大神们如果我直接点击退款，客户有没有办法投诉我？

创蓝商务

1.如果已经跟买家协商一致后，可以直接在订单里退款(也可以部分退款）给买家；
2.根据坛友反馈，退款不会影响ODR，但会影响卖家绩效里的退款率，对于退款率，虽然没有硬性的指标要求，但是也尽量控制一下。

健康亚马逊运营

创蓝商务 发表于 2018-9-29 10:46
1.如果已经跟买家协商一致后，可以直接在订单里退款(也可以部分退款）给买家；
2.根据坛友反馈，退款不会 ...

主要还是这个买家联系不上，所以干脆想直接自己点退款，但害怕买家会投诉

创蓝商务

健康亚马逊运营 发表于 2018-9-29 12:07
主要还是这个买家联系不上，所以干脆想直接自己点退款，但害怕买家会投诉

那还是尽量联系上客户，如果有留电话号码的话，可以电话联系、

健康亚马逊运营

电话也打不通，有点头疼

健康亚马逊运营

创蓝商务 发表于 2018-9-29 14:19
那还是尽量联系上客户，如果有留电话号码的话，可以电话联系、

电话也打不通，有点头疼