如果店铺收到一个3星的review要怎么处理？

Fancy2018 · 发表于 2018-10-15 14:55:38

每个月只出6单的新品在今天收到一个3星的review
这对我这条listing影响非常大
我想联系这个买家
但是在此之前我想先问下诸位的建议
我是直接在review下面回复买家呢？
还是找到买家的订单在邮件里回复他呢？
还有就是我的措辞应该避开什么才能不被亚马逊抓到痛处？

创蓝商务 · 发表于 2018-10-15 15:16:28

1.如果查收到差评的话，可以先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

2.一般用update就可以了，如果使用change或者remove的话，亚马逊可能会屏蔽邮件。

Fancy2018 · 发表于 2018-10-15 16:26:33

创蓝商务发表于 2018-10-15 15:16
1.如果查收到差评的话，可以先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后 ...

well，thank you very much!