为预防卖家售假，印度电商派出神秘顾客暗中监督

雨果网

印度一些网店卖家为了牟利，给顾客发送瑕疵商品，电商平台的声誉由此受损。为了解决这一问题，印度电商平台正采更加严厉的措施，遏制这一行为。 亚马逊印度公司成了卖家监督小组，扮演神秘顾客体验卖家服务并监测其商品质量；eBay印度公司推出瑕疵率评级标准，瑕疵率越低的卖家评级越高，瑕疵率过高的卖家则将被限制权利；与此同时，印度土电商印度本土电商平台Flipkart也采用神秘顾客或者审查小组来监督其卖家。


雨果网从印度《经济时报》近日的报道中了解到：亚马逊印度、eBay印度、印度本土电商平台Flipkart为了预防卖家销售假货和劣质商品，在内部采取了一系列监管和制裁措施。这些措施包括现场检查、数据分析、店铺评级等等。比如，亚马逊印度让内部监督人员扮成顾客，到网站里体验卖家的服务并对其商品质量进行查验。


为了树立长期的品牌影响，越来愈多的电商平台在接纳卖家入驻时会对其资质和历史交易情况进行审查。Advaya Legal法律资讯公司合伙人Sharanya Ranga说：“对入驻卖家的组织结构、公司领导人和卖家本人的背景、主要客户等进行审查是非常关键的，有利于电商平台树立长期声誉。”


电商平台审查到有问题的卖家时，往往不会对其正式通知，直接从主页上撤下店铺或者下架货品。亚马逊印度公司的神秘顾客会检查卖家所发货品的质量。接受亚马逊FBA服务的卖家，其商品储存在亚马逊的仓库，发货时使用亚马逊的统一包装和物流服务，因此在发货之前亚马逊都会进行严格审查，以避免发出有瑕疵的商品或者假货。“我们不定期检查卖家的商品，并采取行动。”亚马逊印度公司发言人称。目前，亚马逊印度平台上共有16000多个卖家。印度是亚马逊非常重视的一块市场，亚马逊创始人贝索斯曾称，印度是世界上发展最快的市场之一，他将会在该地区推出亚马逊的所有产品。“它的增长速度已经超出了我的预期。”他说。


印度本土电商平台Flipkart也采用神秘顾客或者审查小组来监督其卖家。“我们有三套卖家评级系统，包括顾客评级、退货率和订单取消率是决定卖家等级的关键因素。”Flipkart副总裁Ankit Nagori称。


与此同时，一些新卖家将接受平台更加严格的评估。评估内容包括公司注册情况、纳税情况等，同时还会检查该卖家是否被其他电商平台列入了黑名单。Flipkart是印度土生土长的电商平台，目前规模位居第一，影响力超过eBay印度等国际对手。近年来，Flipkart获得了红杉资本等国际风险投资商的青睐。


ebay平台上出现了多起售假案例，因此eBay采取其VROP计划对卖家进行严格审查和管理。“VERO项目成员将确认卖家是否在出售违规商品，同时有权要求卖家下架相关商品。此外，卖家也被eBay按照‘瑕疵率’参数进行评估。如果一个卖家的瑕疵率超过了5%，将会受到一定限制。所有卖家在其个人界面上可以看到其瑕疵率。”eBay印度公司发言人Girish Huria说。这个新的卖家评级标准将替代此前的DSR中的四项标准。这个新的测量标准的出台更加确定了eBay对于买家满意度的重视。瑕疵率听起来挺像测量一个产品的瑕疵比率，但是，eBay的目标并不是要测量售卖产品或技术的瑕疵，而是对于侧重于对于整个交易过程的测量。也就是说，eBay侧重的是卖家是否能够将这个交易成功的从开始进行到最后。


“用户粘性对一个电商平台发展壮大是非常关键的，尤其是对于那些没有实体存在的电商来说更是如此。因此很多电商平台已经意识到了长期发展的方向，采用评级、卖家质量检查系统、商品跟踪、顾客反馈等方法来改进服务，增加用户粘性。”Technopak Advisors咨询服务公司副总裁Ankur Bisen说。


“电商平台评估其卖家标准有很多，包括商品售价、特定商品的转换率、退货率等都是基础评判标准。至于内部监督审查小组，平台会根据卖家所售的产品灵活采用。”分析公司MineWhat的联合创始人Janakiram Ganesan说。


如果顾客收到了瑕疵或者经历了不周到的服务，大部分电商公司将法律诉讼的管辖限定在某个城市，即公司主要业务所在地或者公司注册地。同时，电商平台还做出了一系列规定，限定自己的责任范围，只有达到一定金额的订单才会承担相关的义务，所有的非直接的损害将被排除在责任范围之外。（编译/雨果网 吴以辉）


轻松掌握跨境电商与外贸资讯，请下载【雨果网】APP或关注微信号【cifnews】


活动推荐：

参与方式及规则：
1、关注雨果网微信cifnews,并回复“0112”即可参与。
2、或者您还登陆雨果网官网进行报名。
大家快来一起扒一扒！
想要听的卖家赶紧进群咯~