怎样给客户换新、又不影响自己的订单缺陷率

xywuxix

我们现在做的是车载产品，这个主要是退货率和订单缺陷率特别高，所以店铺风险很大，经常导致listing被封，然后要去申诉回来。
其实订单缺陷率我还不是特别懂，买家通过邮件系统发送退货请求，这种应该是计入订单缺陷率的吧？
因为我们的产品质量比较差，遇到客户退货请求列出的原因，我们都知道是我们自己的质量问题，对于好说话的客户，我们一般会跟他们说免费换新、不要退货。
这种买家通过亚马逊系统发送过退货要求的邮件了，是否会计入退货率和订单缺陷率？
我想知道的是既然我们的产品质量问题多，怎么做可以在给客户换新的同时不会影响退货率和订单缺陷率？因为这两项导致店铺有风险

一只鸭子

你都说了知道自家的产品质量不是很好，那就换个号质量的产品啊，不然问题只会越来越多。退货率这个你没有办法决定，毕竟是看客户想不想退掉，订单缺陷率一般是指差评，有没有AZ索赔的

创蓝商务

1.高退货率会影响到Refund Rate,对排名有一定的影响，正常来讲，FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售，不过对于账号没有什么影响，不过退货率实在是太高而且还不整改的话，也是有可能被封号的。

2.如果要换新的话，可以在后台创建多渠道配送或者移除订单，如果是多渠道配送运费相对高些，不过时效也比移除订单快。