Amazon 英国大堆商品只卖一便士？Bug 而已下单也没用啦...

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Amazon 英国大堆商品只卖一便士？Bug 而已下单也没用啦...

【2015消费大趋势系列1】未来10年内，电子商务的市占率，将超过50%，而马云更指出，未来6年，中国市场的电子商务就会超过实体商店，因为每个品牌都开始发展自己的电子商务平台。

当未来全球不分大小品牌，都开始发展自己的电商平台，直接面对顾客，导至「去中间化」时，通路和零售商会受到哪些冲击？迎战2015年，品牌又如何从抓住消费趋势，提升销售平台的成交率，创造更多商机？

由台湾广告主协会主办丶《动脑》协办的2015消费大趋势系列座谈中，特别规画了「从社群商务看消费大趋势」，12月26日邀请ASAP闪电购物网总经理黄文贵，和担任Appier及数家企业网路行销顾问的林平康，请他们谈未来社群商务的趋势，及品牌应该如何因应。

品牌电商大未来 8大趋势不可不知

黄文贵首先列出未来品牌要注意的8大趋势：

1. 多萤幕连网：自智慧型手机开始，愈来愈多萤幕能与网路连结，帮助人们的生活更方便。

2. Mobile EC 时代来临：随着网路连结速度加快，品质提升，手机购物的应用层面也会更多。

3. 数位汇流：过去资讯分散在不同平台，现在一个装置，就能满足所有的需求，包含看电影丶听音乐丶看书丶购物等等。例如，App store改变内容提供的方式，游戏开发者可以跳过中间的发行与通路商，直接卖给玩家。

4. O2O 持续深化：如何把网路流量变成实体人潮，以及把线下的顾客带回线上。

5. 移动支付：第三方支付的成功，需要庞大的用户量，例如，Paypal和支付宝，一开始和Ebay和淘宝合作。

6. 全球跨境电商：透过网路，把市场扩大的全球。

7. 品牌电商大崛起：所有品牌都应建立自己的通路，方便民众一搜寻完资讯，就能线上购买。

8. 数据化行销时代来临：网友每一笔浏览丶点击和购买纪录，都能转化成规划行销策略的基础。

黄文贵指出，发展品牌官方网站，不但能强化品牌力丶直接服务会员丶拥有通路自主权，以及获得更多利润。他补充，拥有自己的购物官网，才能掌握自己顾客的原貌，进一步了解他们的需求，创造再次行销（re-marketing）的机会，和顾客关系管理（CRM）分析。

经营电子商务　品牌要掌握哪些关键？

使用电子商务平台购物时，客户注重的体验有几点：有没有商品？价格贵不贵？送货速度快不快？服务品牌好不好？因此品牌也可以把经营策略分成四大项来思考

一丶网站服务：包含IT建设丶提供哪些商品丶如何订价丶选择适当的金流服务丶方便的物流，和购物前的询问和售後服务。品牌要注意，愈常见的规格商品，网友对价格就愈敏感，如果不能开创独特价值，就会沦为低价竞争。

二丶流量：如何获取大量丶精准丶高转化又便宜的流量？品牌可以从自然流量丶口碑流量和广告流量三个角度切入，先思考目标族群使用网页的习惯，再规画该用部落格丶BBS丶论坛，或社群媒体等来接触他们。

例如，相机品牌可以针对户外摄影，或亲子摄影等主题，开设自己的Facebook粉丝团，提供一个分享照片和讨论摄影的平台，精准掌握对相机有需求的网友。又或是和网路意见领袖合作，把产品使用心得和有趣的话题结合，让网友搜寻关键字，就能找上门来。

黄文贵认为，品牌官网创造流量的来源，第一步是达到搜寻引擎最佳化SEO（search engine optimization）和搜寻引擎行销SEM（Search Engine Marketing），第二步是创造自然口碑，最後一步才是购买数位广告。

三丶优化转化率和客单价。品牌要仔细分析，每一笔流量没有成交的原因，并一一修正，例如网路载入速度太慢丶找不到下单按钮丶购物车使用不顺畅等。

四丶会员经营，提升回购率。从用哪些关键字搜到网站丶哪些广告会吸引点击丶到网站使用者经验纪录丶会员资料与购物习惯等，建立完善的顾客关系管理系统，才能帮助品牌更了解顾客，并提供更好的服务。

从社群商务看消费大趋势　打造生活圈

当愈来愈多企业在做电子商务，行销人如何让顾客从茫茫网路资讯中，不但能看见丶购买自己的品牌，而且愿意一再回流，成为品牌的忠实粉丝？日渐兴盛的社群商务，也许就是值得考虑的方向。

林平康指出，社群商务兴起的三大原因：

1. 消费者要的愈来愈多

随着网路经济发达丶顾客变得更加精打细算，购买前会先查询商品规格丶使用评价，和寻找最便宜的价格。此外，民众也积极加入虚拟社群丶实际生活圈丶同类信用卡卡友等集团，以团购（Group Buy）整合丶创造最大效益。

2. 平价时尚正夯

现在愈多来愈多平价品牌从网路起家，他们运用社群顾客关系管理（Social Customer Relationship Management），分析商品的点赞率和回应，掌握顾客的喜好，并在对的时间点和话题，丢出商品满足顾客的需求（Just-in-time Fulfillment）。等到累积足够的人气和口碑後，才跨足实体通路。例如美妆品牌「86小铺」，平价家居「H&D东稻家居」，以及运动用品平台「动一动don1don」等。

林平康强调，如果实体店铺跟不上网路讨论的热门趋势，或是尽快布局，成为该产业中的网路话题引领者，很容易被市场淘汰。

3. 当「消费者」变成「用户User」

在社群商务中，品牌应把每一个顾客视为「用户」，而用户同时是Audience（阅听众丶创作者），Community（会员丶社群和意见领袖）以及Consumer（消费者丶商品推荐者）。

行销人需要思考如何把购买产品，变成一种参与的活动，并把单纯的个人兴趣嗜好，变成一种集体消费的生态系，最後结合品牌和社会事业，打造群创社会。

林平康强调，社群商务时代，品牌需要有「生活提案的能力」。他在联强服务时，曾主导「联强学购联盟」活动，整合华硕丶Lenovo等品牌，和45家大专院校合作，让大专学生可以网路下单丶搬宿舍当天交货，顺便回收旧电脑。

联强团队联合各大品牌与协力厂商，提供行销宣传丶宅配物流丶产品规画丶维修服务和刷卡优惠等服务，创造一个巨大的社群活动，受到学生热烈欢迎，也成功达到销售目标。

他总结，社群商务的未来，在於品牌走向解决社会问题的社会事业，并与协力厂商携手合作，创造共享价值，或与政府发展公私营夥伴关系，打造连结线上到线下的O2O全能商店，并收集与分析跨萤使用行为分析的大数据Big data，成为决策依据。

http://www.smartm.com.tw/Article/363533cea3