关于差评Review的Comment 回复问题

zhuzf133

关于差评Review的Comment 回复问题，请问大家都有及时回应吗？

它的利弊有哪些，谢谢！

创蓝商务

个人觉得comment作用没那么大，最好是想办法联系客户移除或者修改差评。

zhuzf133

创蓝商务 发表于 2018-11-15 16:14
个人觉得comment作用没那么大，最好是想办法联系客户移除或者修改差评。

如何找到对应买家的订单呢？

创蓝商务

zhuzf133 发表于 2018-11-16 11:08
如何找到对应买家的订单呢？

可以借助第三方软件哦。

heavendream

其实comment对于顾客的评论起不到什么作用，我觉得能起到的作用是将自己店铺的态度给别的购买者看到。让看到这个评论的顾客感到自己是被重视的，顾客的反馈是在意的。增加对于店铺的好感而已。

炖狗肉

创蓝商务 发表于 2018-11-15 16:14
个人觉得comment作用没那么大，最好是想办法联系客户移除或者修改差评。

除了客户本人，有其它方法移除差评吗？

创蓝商务

炖狗肉 发表于 2019-7-22 18:57
除了客户本人，有其它方法移除差评吗？

如果符合要求的差review，还可以试着联系客服删除。

以下情况，会考虑删除：
1、不知所云的写入以及随机字符（句号、逗号、星号等）。
2、反馈包括污言秽语
3、个人可识别信息（买家或卖家）
4、反馈内容积极肯定，但星级评分为 1 星或 2 星
5、整个反馈评论都是关于亚马逊物流订单的配送或客户服务
6、反馈评论是关于医疗的调查问卷，需要买家在卖家可以处理其订单之前完成。
7、卖家反馈是关于商品价格或配送成本
8、反馈评论为商品评价
9、反馈显然是亚马逊平台限制的直接结果
10、亚马逊匹配问题
11、与退货运费相关的反馈
12、海关、关税和税费相关反馈
13、直接竞争对手留下的恶意反馈
14、反馈中留下的重新导向
15、涉及从其他卖家/亚马逊订购商品的反馈
16、反馈与亚马逊系统/记录中的验证完全不符