货件缺失数量与实际缺失数量不符

木子茶

大家好！
最近出现了好几个货件缺失的问题，想请教一下都是怎么解决的。
之前开启了货件差异查询的case，客服很长时间才回复，等我找资料的时候2个工作日过了，case关闭。因此想知道一般都需要准备什么资料，Tracking number 和 Carrier name 就可以了，还是需要更多的资料？
1. 发货数量与接收数量不一致；
2. 收到数量与实际可售数量不一致；
3. 货件差异查询中的缺失数量比实际缺失的数量要少。
备注：我们这边已经经过核实，装箱数量没有问题。
希望大家分享一下自己的解决方法呗，谢谢。