怎么操作Return Request ? 怎么操作退货?

创蓝 · 发表于 2013-12-17 14:33:32

Crystal 发表于 2013-11-26 10:51
退货产生的运费是卖家付的吗？ shipping carrier 和 Tracking No.都不用填写的吗？

退货产生的运费首先都是客户付，等收到货物以后卖家再直接退全款即可。但是如果这个退货产生的原因完全是因为卖家的产品不能用的时候有可能客户会提出要卖家额外支付其退货费用，这时候卖家在收到客户的退或后操作退款时可以在退完全款的基础上多退一点弥补客户退回的运费损失。

Crystal · 发表于 2013-12-17 14:40:10

谢谢默总

colortag · 发表于 2013-12-22 14:05:45

阿默发表于 2013-12-17 14:33
退货产生的运费首先都是客户付，等收到货物以后卖家再直接退全款即可。但是如果这个退货产生的原因完全是 ...

你好，我也问个问题，可是亚马逊有要求说，在海外的买家，貌似需要包邮费退换呢！那在我全额退款的情况下，那买家退回东西时产生的运费，我不需要额外支付吗？

创蓝 · 发表于 2013-12-22 14:19:12

colortag 发表于 2013-12-22 14:05
你好，我也问个问题，可是亚马逊有要求说，在海外的买家，貌似需要包邮费退换呢！那在我全额退款的情况下 ...

这个都是你和客户沟通的结果，如果买家坚持要您退运费给他，那你也没有办法（如果产品令买家不满意是您这边的责任），甚至说如果退回的运费和产品价值差不多卖家可以直接不要让客户退货了，直接退全款就OK了

Rita · 发表于 2013-12-26 16:06:03

这个很简单，如果是自己产品的质量问题等，建议自己承担运费，如果是客户因为不想要等一些理由退货的，可以让客户自己承担退货运费。这些都需要跟客户沟通，如果客户不是主动提出要求卖家承担运费，即使是因为产品质量问题，也可以忽略这个运费问题的，让买家自己承担。。。

Alen · 发表于 2014-1-8 09:49:27

学习到了！

笑和人生 · 发表于 2014-3-22 16:00:39

客人开return request算是经常的事吧，产品本身的问题我们应该负责退货费的，不是的话就买家承担咯。如果有种情况就是刚发出去就说要return，我们一般就会先写封邮件给买家，让他知道已经发货了预计多久可以收到，收到包裹后可以给退回来，我们保证refund。等会儿再去Authorize.

水墨青花 · 发表于 2014-4-25 10:11:45

学习了

soybottle · 发表于 2014-5-3 05:26:26

留着备用，感谢分享。。。。。。。。。

深水求干货 · 发表于 2014-5-23 12:25:56

mark..........