修改信息，KYC审核

创蓝冲冲

因为添加了一个公司注册地址，触发了KYC审核，被限制销售了

现在的心情就是一个老母亲，搬着凳子，在门口等待离家出走的孩子


心情那叫一个塞啊，20号，添加了一个公司注册地址，今天27号了， 发出去的邮件得到的都是一样的回复：就不告诉你什么时候能好，你等等再等等，等等再等等。有啥文件需要的，我会跟你讲啊，等等等等啊。


细数一下，今天已经第七天了，可是！！！算算好像才第二个工作日！！21/22是周末，24/25/26人家圣诞假期。心又塞塞了。最怕的是等到回信了，来告诉我文件资料不行，那可咋整，又要5-10个工作日。


简直不敢想，想都不敢想。


前辈们，有经历过的前辈们，你们有没有啥路径能把这效率给提高高的？有没有审核团队的联系电话？？现在能联系的只有一个中国团队审核邮箱+英国审核团队邮箱 后台也只能开跟冻结有关的case

创蓝商务

一般在销售额达到1.5万欧元之后才会有KYC，如果自己在后台修改信息也会触发KYC审核，正常审核是三到五天，也有卖家被审核半个月的，具体看你的资料能否通过。

ccy2018

提前告诉你，最近审核的大多一个半月，或许你运气好

创蓝冲冲

ccy2018 发表于 2018-12-27 16:38
提前告诉你，最近审核的大多一个半月，或许你运气好

。。。吐血身亡。。。。

创蓝冲冲

创蓝商务 发表于 2018-12-27 16:24
一般在销售额达到1.5万欧元之后才会有KYC，如果自己在后台修改信息也会触发KYC审核，正常审核是三到五天， ...

后台之前有看到是说5-10个工作日，最近发邮件联系收到的回复都是说 我们无法给您一个确切的截止日期，但我们的团队正在努力尽快完成验证。
继续搬板凳在门口等着。。

脚踏七彩祥云

创蓝冲冲 发表于 2018-12-28 11:12
后台之前有看到是说5-10个工作日，最近发邮件联系收到的回复都是说 我们无法给您一个确切的截止日期，但 ...

我们已经审核了1个月零2天，还在等，没有任何确切的信息，后台说5个工作日审核，可惜都是骗人的。或许你运气好，

创蓝冲冲

脚踏七彩祥云 发表于 2018-12-29 12:35
我们已经审核了1个月零2天，还在等，没有任何确切的信息，后台说5个工作日审核，可惜都是骗人的。或许你 ...

那天从之前的CASE里面重新开启问题，有一个客服小哥打电话，说后台是写5个工作日内，然后客服回复的模板是说5-10个工作日，但是实际是需要2-4周的。
然后客服小哥顺便跟我埋怨，最近接到很多这种审核超时的CASE，有的一来就爆粗口，大多都是已经超过一个月了。但是客服这边没有直接合审核团队对接的，只能帮我们把case转发过去，再加个备注之类的，国外最近节日多，好多都是直接休假啊请假啊之类的。催也催不了。
再次感慨外国人对待工作的随心。
听你这么讲，一个月多了都还在等，心里也是更悬了，最近上班都没有主线任务了，心里虚哦，遥遥无期的感觉，只能发邮件邮件邮件，开case case case.
还是姐夫腕子大，这等，不是还照样得我们付仓储付租金，无可奈何。

脚踏七彩祥云

创蓝冲冲 发表于 2019-1-7 12:10
那天从之前的CASE里面重新开启问题，有一个客服小哥打电话，说后台是写5个工作日内，然后客服回复的模板 ...

我们每天都是发邮件催催催，但是得到的回复都是这样的，客服打电话给我一直道歉，但是根本没办法解决问题的，还是让我们直接等，可能是太愧疚，说减免一个月的租金，我去，租金相比损失真的是毛毛雨。我们是直接错过了12月旺季，本来就是旺季的产品，现在是一堆库存在那边不知道怎么清。
但是现在想的是，账号能回比什么都好，毕竟损失没有这么大的。

创蓝冲冲

脚踏七彩祥云 发表于 2019-1-7 18:05
我们每天都是发邮件催催催，但是得到的回复都是这样的，客服打电话给我一直道歉，但是根本没办法解决问题 ...

你们是在后台开CASE有客服回电话吗？为啥我这边连打电话的客服都没有，全部邮件都是直接转发。我是从之前账号还没有冻结的时候开过的case再去重新开启，然后才有客服给我打电话。但是也是说没办法，只能帮我们把邮件转发给相关团队。可以减免你们月租的也是客服直接决定吗？还有这个权利？
唉，不知道什么时候才能拿回来，

脚踏七彩祥云

创蓝冲冲 发表于 2019-1-8 14:45
你们是在后台开CASE有客服回电话吗？为啥我这边连打电话的客服都没有，全部邮件都是直接转发。我是从之前 ...

哎，月租就两三百块钱，都不算个啥，已经43天了