客人开A-to-Z，我们向亚马逊提成申诉，亚马逊没有任何回应

yamaxunxinren · 发表于 2015-2-24 15:08:47

这边是亚马逊新手一枚。客人开A-to-Z说货物没有签收，但是我们查询了一下物流，显示已被签收。
我们向亚马逊申诉，亚马逊没有任何回应，ODR指标收到了影响，分数也是被照扣。

怎么办，为什么亚马逊一点回音都没有

yamaxunxinren · 发表于 2015-2-24 15:12:20

还有，有不少客人一开始提出return request，我们当然不会马上退款，要求客人先收到东西退回后我们再退钱，但是一些客人怎么都不回复，隔一段时间后，突然就来A-TO-Z，这种情况该怎么办，联系客人客人没反应，向亚马逊申诉，亚马逊也没有反应，分数照样被扣。该不会隔几天，客人看没有退钱又直接来a-to-z吧