符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除

audrey1108 · 发表于 2016-5-18 21:24:49

学习了。这个是真的干货，收藏起来先~~~

dorisdong · 发表于 2016-6-6 15:04:35

客户刚评价没多久，因为只是单独针对产品的评价，亚马逊马上就通过移除评价的申请了，这样会激怒客户吗？

创蓝商务 · 发表于 2016-6-6 15:09:47

dorisdong 发表于 2016-6-6 15:04
客户刚评价没多久，因为只是单独针对产品的评价，亚马逊马上就通过移除评价的申请了，这样会激怒客户吗？

移除订单后客户会收到一封通知邮件，会不会激怒这个完全看个人。不过我们感觉这样的客户还是比较少的。

徐小燕9109 · 发表于 2016-7-5 10:21:30

47号月牙发表于 2013-11-4 12:43
c. The entire feedback comment is a product review.
全部的FEEDBACK只针对产品，没有提到卖家的服务, ...

因为亚马逊的Feedback就是指给卖家的服务打分，比如到货时间，物品与描述是否一致，回复邮件及不及时等等
而review则是对产品的评价，同理，如果客户在留review时评价的内容都是对卖家的服务评价，则也可以请求亚马逊删除此review

徐小燕9109 · 发表于 2016-7-5 10:23:09

47号月牙发表于 2013-11-5 11:40
有个2B顾客在我这买个东西，半年了发信来说东西坏掉了，让我换新的给他或者退款-。-
半年前买的东西还能给 ...

留评价的有效期：付款之日起3个月内（即90天）。
撤销评价有效期：自留评价日起，2个月内（即60天）可撤销. 【中差评只可撤销不可修改】

徐小燕9109 · 发表于 2016-7-5 10:30:06

barbara59 发表于 2014-4-15 08:42
亚马逊原文规定： You may request that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any ...

就是说在表达上你要规避亚马逊所说的违规情形，首先你跟客户道歉，然后问客户是否能够移除这个差评，问他他需要我们怎么做才能弥补他这个损失，引导客户说出可以移除差评的条件，比如退款，重发货等，而我们在请求客户移除差评的邮件里是不能直接说你删评我就给你退款，重发货这些话的

Helenk · 发表于 2016-7-6 09:36:13

那么问题来了，怎么移除不正当的Product Review 呢？

创蓝商务 · 发表于 2016-7-6 09:55:32

Helenk 发表于 2016-7-6 09:36
那么问题来了，怎么移除不正当的Product Review 呢？

heiheiyao · 发表于 2016-7-16 18:40:12

这都是团队试出来的吗？也不容易啊……

ddd123456 · 发表于 2016-8-19 09:20:34

经过测试，可以去除一年内的差评，并且跟物流和服务的差评都能去掉