FBA退货退款问题

'安靜＿ · 发表于 2015-3-1 10:08:11

新手不懂FBA退货退款问题，请教大家，FBA退货退款是不是完全亚马逊操作？我收到邮件说扣款却没有说明是客户退款，然后这个订单的状态是 refund applied, 那到底我还需要按refund order吗还是亚马逊自动退款？还有，请问这种情况是不是已经没办法和客户沟通，只能直接退款？

麻烦各位解答，谢谢！！！

'安靜＿ · 发表于 2015-3-3 14:39:13

麻烦大家可以回答一下吗？谢谢！！新手真的不太懂

创蓝 · 发表于 2015-3-3 15:34:13

FBA订单退款也是亚马逊自动退的，显示了REFUND APPLIED 就是退款成功了，客户没收到可能是客户的银行接受需要花一点时间要客户等一等，如果客户还是不理解那就直接写CASE给亚马逊把问题反应下，要亚马逊处理。

'安靜＿ · 发表于 2015-3-3 15:50:38

阿默发表于 2015-3-3 15:34
FBA订单退款也是亚马逊自动退的，显示了REFUND APPLIED 就是退款成功了，客户没收到可能是客户的银行接受需 ...

啊默，那为什么已经扣了我的钱了还发以下的邮件？不太明白这封邮件的意思，麻烦解答，谢谢！

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