发DHL客户竟然说没收到包裹

小白白、

加拿大的客户，我发DHL客户竟然说没收到，物流信息已经显示签收一个多月，询问DHL说超过一个月是不接受查单，这客户会不会故意来坑？
要求退款，这样亏了几百块，如果A-Z是不是就只能退款？

nickyshao

申诉， 提交单号签收证明， 一般来说， 要么胜诉， 要么判亚马逊赔钱，你不用出钱，但是 亚马逊赔钱的话也算你输， 吃一个A2Z, 要是怕吃A2Z, 就商量先关A2Z， 然后退款， 亏点钱， 如果1个A2Z不打紧的话， 可以申诉的， 亚马逊出钱的可能性大， 自己权衡哦， 假如联系不上他， 那就申诉。

Linda1982

amazon会赔钱？ 我们出现客户提A to Z都是自己赔钱。

创蓝商务

这种情况可以咨询下亚马逊客服哦。
如果收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发，沟通无果就直接申诉。

小白白、

nickyshao 发表于 2019-1-23 23:12
申诉， 提交单号签收证明， 一般来说， 要么胜诉， 要么判亚马逊赔钱，你不用出钱，但是 亚马逊赔钱的话也 ...

他还没A-Z就是要求退钱，我不肯。一般DHL都是本人签收的，感觉她故意的，而且DHL有签收证明吧