FBA订单退款退货

S＆X · 发表于 2019-3-18 14:57:15

后台3月8号有一个订单，然后客户在3月15号申请退款，退款的理由是没有收到货物，亚马逊就直接给退款了。这种情况是因为亚马逊物流没有在规定的时间内配送货物吗？？

3月15号亚马逊批准的退款，但是买家退货的日期没有显示，那买家是什么时候才能退货呢？？

另外这种由亚马逊物流导致的客户退款退货对卖家会有什么补偿吗？？？

Jane20170527 · 发表于 2019-3-18 15:02:28

如果没有收到退货你可以要求亚马逊赔偿你。

S＆X · 发表于 2019-3-18 15:09:06

Jane20170527 发表于 2019-3-18 15:02
如果没有收到退货你可以要求亚马逊赔偿你。

那这种由于亚马逊物流没有在规定时间内配送导致的退货退款，那我们所交的平台佣金和运费岂不是就白费了

创蓝商务 · 发表于 2019-3-18 15:11:14

1.FBA的订单，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题，至于退货和退款，亚马逊的退货政策里面，大部分品类都是可以30天内无理由退货。

2.FBA退货后,平台佣金会退回80%,扣除20%的退款处理费

Jane20170527 · 发表于 2019-3-18 15:23:09

S＆X 发表于 2019-3-18 15:09
那这种由于亚马逊物流没有在规定时间内配送导致的退货退款，那我们所交的平台佣金和运费岂不是就白费了

是的，自己亏了，我也挺多订单由于亚马逊配送问题被退款的，目前还没办法去解决这个问题，只能查询退货有没退回仓，超过30天都没的话就可以申请赔偿。

cafo · 发表于 2019-3-18 15:34:14

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sunshinewfx · 发表于 2019-3-18 15:49:10

亚马逊在收到顾客退款申请都是无理由先退款的，至于退款理由，也有可能是买家随意填的。
买家退货有一个月的时间退，超过一个月没退平台会给相应赔偿，退货时间可以在退货报告查看，并不是退了款买家就必须马上退货的呢
如果是亚马逊物流导致的丢货啥的，后面找不到会赔偿的。

cl_02694iFMfO · 发表于 2019-3-18 17:14:37

一句话，货只要不丢，不管最后返回仓库好坏都没得赔