关于订单取消的另外一张选择

baggio

还未发货，客人说不要产品了，然后死活都联系不上客人，这种情况下，是卖家直接cancel order好，还是这个订单就这样放着，让它到了30天自动取消？哪一种方式对店铺影响较小？

还有其它更好的方法来处理未发货状态下的这种情况吗？

mrlanlen

客户有没有发cancel order的request 过来，有的话可以cancel order

创蓝

你可以直接CANCEL ORDER ，选择原因是BUYER REQUEST.

baggio

阿默 发表于 2015-3-13 16:48
你可以直接CANCEL ORDER ，选择原因是BUYER REQUEST.

如果客人没发CANCEL REQUEST过来，只是邮件过来说不要了，然后就联系不上了，那也直接CANCEL ORDER吗？

创蓝

baggio 发表于 2015-3-13 17:33
如果客人没发CANCEL REQUEST过来，只是邮件过来说不要了，然后就联系不上了，那也直接CANCEL ORDER吗？

当然可以，客户只要留言了就可以啊。但如果你想等到客户邮件再次确认又怕错过订单发货，那就先可以在后台CONFIRM ORDER，确认发货，然后跟客户解释如果你是在不想要了，我到时候给你退款，总之这个你自己跟客户沟通下就好。

baggio

阿默 发表于 2015-3-13 17:36
当然可以，客户只要留言了就可以啊。但如果你想等到客户邮件再次确认又怕错过订单发货，那就先可以在后台 ...

了然，爱你

katyouti

创蓝 发表于 2015-3-13 17:36
当然可以，客户只要留言了就可以啊。但如果你想等到客户邮件再次确认又怕错过订单发货，那就先可以在后台 ...

默总，如果是多商品的订单，其中一件没货了，已经和客户沟通可以取消没货的那件，客户下单已经超过了24小时，请问该如何操作才可以单独取消那件没货的商品呢？好像后台的取消都是全部商品一起取消的。。。

创蓝商务

katyouti 发表于 2016-4-23 09:17
默总，如果是多商品的订单，其中一件没货了，已经和客户沟通可以取消没货的那件，客户下单已经超过了24小 ...

可以跟客户沟通，只要客户没意见就行，到订单页面部分退款就可以了，不用取消订单。

b9314

创蓝 发表于 2015-3-13 17:36
当然可以，客户只要留言了就可以啊。但如果你想等到客户邮件再次确认又怕错过订单发货，那就先可以在后台 ...

那确认发货之后不是就要发货吗？如果客人不要货物又发出去了怎么办？退回来吗？